之前写过一篇文章,分享——
一、数据诊断
每天起床第一句,先给自己看数据。
早上第一件事:看数据。数据是你分析店铺,制定计划的基础和依据,是运营的重中之重。我曾经一个老板经常挂在嘴边的一句话就是:拿数据说话。
1. 看什么数据
新版生意参谋其实是增加了更多的数据
重点看昨天的访客数量、成交金额、支付转化率、收藏加购率、退款率、店铺层级;
以及最近一周,一个月的店铺的整体数据变化情况。
接着看市场大盘,季节性产品波动较大,可能你的宝贝没有问题,但是大盘下行,宝贝数据也会表现不好;看行业中上升词,合适的就加到自己相关产品标题里,可以拿一波流量;
看行业中哪些产品在预热,哪些产品大盘流量将要下滑,提前规划接下来的产品计划。
2. 怎么判断数据好坏
观察店铺的整体流量结构是否正常,主推款的流量是否在正常的计划之内,如果数据平稳就没问题,如果流量出现大的波动,那就要去分析哪个流量入口,哪款产品,哪个关键词引起的这样的变化。遇到这种情况需要快速的找到原因并及时解决,数据的反应是非常迅速的,如果你过个几天再去查,那这个数据基本上挽救不了了。
我以前运营,推广过一款日本进口母婴产品,销量一直不错,但是展现偶尔会下滑,一查原因,都是竞争对手降价或者开车,这个时候不及时调整,过个几天流量可能就被抢去。
二、分析竞争对手
分析竞争对手也是分析数据,但是我把它单独拿出来讲,因为很多人会忽视这点。分析竞争对手不仅因为要和他抢流量,争排名,比你强的对手更是你最好的学习对象。
研究竞争对手的引流方式,推广手段,成交关键词,文案活动,以及它们的效果。
哪些方法可行,哪些没用,竞争对手已经帮你实验了。分析竞争对手可以帮我们减少试错成本。
想打哪一款产品更要研究它,看它的数据:引流、转化关键词,排名销量,只有这些数据都追着它打,做的比它好,才有可能占位,拿到流量。
比如我开直通车,可以去找他的成交关键词,放到自己直通车里面。
三、查看评价
主推款的评价和问大家一定要经常看,一旦有中差评对宝贝数据的影响肉眼可见。我之前推过的一款产品因为一个差评,展现直接掉了一半,血淋淋的教训。出现了差评一定要及时解决,联系买家的速度越快,消除差评的可能性就越大。
另外要定期看客服的聊天记录,了解你的客户人群。那么你只有更多的去了解你产品针对的人群有哪些,这些人群更关注的哪些方面的东西,他们的需求点在哪里,这样才能更有针对性的去做你客户喜欢的东西。看哪些可以优化的点,通过看买家的聊天给自己推广活动找灵感。
四、推广引流
产品即使质量再好,优化的再好,酒香也怕巷子深。而且淘宝是个平台,也需要盈利,所以一般付费推广的效果比SEO要好。常用的付费推广就是直通车、钻展、淘宝客这些。今年淘宝再次将直通车的权重进行提升,直通车一般都会开,但是开好就要考验水平了。而且直通车的优化是没有尽头的,每天都要观察,修改,哪怕质量分已经满分,ppc很低了,也不能高枕无忧,没办法,因为你的对手也在优化,随时想超过你。
五、报名活动
很多小店不注意活动版块,因为感觉看了也参加不了,达不到活动的门槛。但是淘宝有很多为中小卖家准备的活动,门槛相对较低,如果还达不到,就看哪方面不行,层级不够还是DSR评分不满足,集中去优化。一名合格的运营一定要熟悉申报活动的规则流程,规划好每一个月做几次营销。
聚沙成塔,小活动参加的多了,自然可以积攒一些销量和权重,比同级竞争对手就有优势。
六、优化店铺
1.如果你是中小店铺的运营,那么每天肯定要给宝贝优化,宝贝的标题,白底图,详情页。这些都是做好产品的内功,产品永远没有最好,只有更好。宝贝的数据好坏直接影响着免费流量。
2.了解产品知识
我一直认为,一间店铺应该全员了解产品,人人都知道自己家产品的卖点,优缺点,运营尤其。只有深入了解产品的特性,才能更好的去规划产品,你卖日化类,产品的主要成分,功效都要清楚,卖家纺类,产品是棉的,涤纶,还是丝绸,纺织工艺是什么,这些都要清楚。
七、库存把控
运营要对自己店铺的存库有数,出库入库都要清楚,淘宝有相关的库存管理软件可以用,库存量大的店铺可以买专门软件用。做活动之前,你就要大致的判断出这次活动的销量是有多少,当然这个是根据数据支撑以及过往大量做活动的经营来判断的。清楚库存是避免两种情况,一是库存不够,好款卖的快,做大促卖爆了。二是库存堆积,看到被人卖的好,也大批进货,或者对市场预判失误,过了季节产品卖不出去,造成积压。这些都会对店铺造成损失,发货延迟影响评分事小,要是堆积几千上万件货,对小卖家直接是灭顶之灾。
八、统筹管理
想要做好一家店铺,光凭运营肯定不够,美工,客服都是重要环节。所以运营一定要和美工,客服多保持良好的沟通交流。说到美工也是个比较苦逼的差事,你不能要求美工作出五颜六色的白和五彩斑斓的黑。
作为运营,自己肯定要会些ps技术,一个是可以更好的向美工讲清楚要求,另一个,美工没时间的时候简单的图自己可以顶一下
我之前让美工作图,精确到排版布局,色彩搭配,文案,风格。同时找几张类似的图片给他们参考,这样不仅美工省事,也能尽快出你想要的图,提高工作效率。
总结下来:一个优秀运营一定是能力综合的,善于沟通的,责任心强的。代运营不如自运营,并不是技术差多少,甚至有些代运营技术更好,他们差的是投入的时间和精力。
如果你是一名运营,那么一定要有主人公意识,即使你是给老板打工。不投入就锻炼不了技术。同时要合理安排自己的时间,运营的事情很杂,规划好才能提高工作效率。
以上
如果是一个刚刚做运营的新手,到了一个运营公司之后,老板一般会给你一到两个店铺,然后让你去玩,在这个时候我们会出现几个问题:
一、一般这样的一个店铺,它都是一个死店或者是一个零的店铺。
因为作为一个新手来讲,不会给一个原来很好的店铺,这样的店铺是有专门的运营在做着。
一般来说我们都有固定的产品,但是对产品我又不太了解,那么怎么去做?
首先,我们需要先去要把产品了解清楚了解透彻:
1. 和我们的销售去交流一下
产品的特点是什么,它的主要功能是什么,和竞争对手相比有没有很大的优势等。
2. 一定要问一下公司的客服
公司的客服永远掌握着客户对于产品最大的需求和最大的不满。
所以要问客服:用户他的需求点是什么,对于产品满意的地方是哪里,对于产品不满意的地方在哪里,要把这些东西全部都罗列出来。
怎么学习淘宝运营
现在的淘宝已经过了当年的野蛮生长期,想把店铺运营好是很难的。你如果真的想在把店铺做好,学习淘宝运营技巧,可以进这个群:首先是八—四,然后是—①5,后面是—O7。这里有很多卖家和你一起学习,一起交流,也有大牛分享开店经验,不需要你付出什么,只要你有一颗爱学习,乐于分享的心就够了。
二、在淘宝上去搜索
在淘宝上搜索什么呢?
搜索跟你卖一样的产品的一些竞争对手,他们现有的一个情况是什么样的,
去收集他们的客户的满意度,对于卖点的塑造,包括他们的每天的出单量等等。
要去了解清楚他们到底是开直通车,免费搜索或者是首页来的流量,还是有其他的一些推广的方式。
三、根据预算做好计划去推广
一般新的公司对你的能力不太了解的时候,人家是不愿意给你拨很多的钱让你去烧的。
在这个时候他会给你一小部分的钱,那么你就需要明白的是,这一小部分钱我要算好,我大概能做出来多少的东西,能做出什么样的一些效果。
准备开始做推广的时候,比如说开直通车,淘宝客,直播等等的时候
把计划做出来之后,拿到上级那里,先跟他去聊一聊。
刚开始就是一个不断沟通的一个过程,在不断的沟通了之后,你会发现你对于整体的行业,产品和用户你都会了解的很清楚,这就是一个慢慢进步的过程。
如何做好一个运营
把上面的步骤做好了之后,这个时候你的上级,或者是电商公司的老板绝对会跟你说,要在多长时间之内要把店铺做起来,会问你在多长时间之内能做到多少等。
为什么,还是那句话,公司对你不太了解的时候,要不断的去了解你的一些能力,了解你真正运营的技术。
但如果说他要你在三个月的时间做到每天五千个访客,在三个月的时间你做到2000个访客的时候,电商公司的老板或者是你的上级他也会很满意,因为他能看到希望。
那么该怎么去操作呢?
首先,一定要做好一个计划,搞清楚下面这些问题:
第一:搞清楚我的主要推广方式是什么。
第二:当我的宝贝有流量进来的时候,现在做的各种优化,你的详情页、主图、主图视频、评价等等,这些优化能不能承接得住流量进来的时候有成交。
第三:询单,客服的询单转化率到底是多少。
按照所有的行业平均来讲,大概的一个标准是80左右。比如说有十个询单的话 你得有八个成交。
你要把从流量进来到成交整个过程都想一遍,然后做好每一段计划。
如果说要刷单,那刷单的单量是多少,竞争对手的单量是多少
然后人员和事情全部都安排好了后,开始一步一步的去做。
一定要注意的是:我们需要的是数据
客服的数据,后台的数据,每一个点击率的数据,转化率的数据,页面停留时间的数据,客服询单率的数据等等。
这个数据掌握好了,才能知道下一步的方向是什么。
比如说现在发现所有的流量进来了没问题,但是客服那边总是出现问题,用数据给客服说这里不行,不是说我们要找客服的麻烦,是要知道整体的流程里面哪一个环节出问题了,这样才会明白在哪一个环节做优化。
最后跟大家去强调一个很重要的点:点击率一定要高。如果说你的点击率很低的话,后面的所有的事情所有的工作都没有任何的意义。
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