第1个回答 2020-03-31
铁路客运服务专业
本专业是面向铁路行业，培养德、智、体、美、劳、技全面发展，掌握客运服务基本知识，熟悉客运服务基本规章制度和工作流程，能够分析旅客心理，具备客运服务设施设备实际操作能力，能从事列车员、客运员、售票员、检票员等岗位工作，有一定的自我学习、自我发展能力、创新能力和良好的职业素养的高技能应用型人才。
（1）熟练掌握计算机系统操作、文字录入、常用办公软件的应用等技能；
（2）了解旅客的心理，提供优质服务，具有针对旅客需求的服务技能；
（3）掌握客运服务语言交际基本原则、技巧，普通话水平应达到较高水平；
（4）能够用英语进行简单的服务交流对话；
（5）具备铁路客运服务礼仪形象塑造等方面的基本专业技能；
（6）具有列车安全应急处理的能力，具有医疗常识和急救的基本技能；
（7）通过学习旅客运输知识，掌握旅客的运输流程及相应注意事项；
（8）掌握铁路客票的售票工作并正确快速使用计算机票务软件；
（9）了解铁路行李、包裹的承运、包装及分类等现场基本工作。
（10）能从事车站旅客运输组织、检票补票、座位引导、通报到站工作。
主要课程设置
高速铁路动车乘务实务、列车员岗位技能、铁路客运组织、铁路售票员、旅客运输服务、铁路客运服务礼仪、铁路安全技术、铁道技术等。
核心课程介绍
1、高速铁路动车乘务实务：
通过本课程的学习，使学生掌握高铁客运乘务员岗位的岗位职责、规章制度和工作标准，掌握岗位业务知识和服务技能，能熟练使用列车相关设备设施，熟悉各项应急处置办法。
主要学习铁路运输设施设备、售票服务技能技巧、接待服务技能技巧等车站服务和列车服务。
2、列车员岗位技能：
通过本课程的学习，使学生具备普速列车员作业能力，熟知列车员工作流程，培养学生成为一名合格列车员。 主要学习开关车门、打扫车内卫生、查验车票、核对铺位，提供舒适的乘车环境、维护车内公共秩序，并协助乘警保障旅客出行安全。
3、铁路客运组织：
通过学习，使学生掌握旅客客票票价的计算方法，能够执行车票的有关规定，具有处理运输过程中简单事故的基本能力，能够正确的使用售票设备，能认识运行规划图。
主要学习旅客车票，行李、包裹运送的基本知识、旅客运输计划与组织、优化旅客列车编组及开行计划、旅客运输客运事故处理等基本知识。
4、铁路售票员：
通过学习使学生掌握正常售票作业技能、应急售票技能、退票作业技能、签证作业技能、票据进款统计作业技能、电报命令处理技能、包车和旅游列车处理技能、客流调查和分析技能等内容。
主要学习客运运价和运价里程、计算机售票、铁路运输收入与统计、非正常情况下的应急处理、国际联运和客运安全知识等内容。
5、旅客运输服务：
通过学习使学生掌握旅客运输服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作的心理等知识，掌握服务工作的技能技巧。
主要学习服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作的心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、动车组列车服务、服务企业文化和公共关系等理论与实践。
航空服务专业
培养目标
面向民用航空服务一线岗位，培养德、智、体、美、劳、技全面发展，掌握民航基础、民航英语知识和航空服务专业技能，具备空中乘务和机场地面服务等岗位工作能力，能从事空中服务、机场地面服务领域相关工作，有一定的自我发展能力、创新能力、创业能力和良好的职业素养的高技能应用型人才。
核心课程
《客舱服务》、《航空服务英语》、《航空服务礼仪》、《民航客票销售》、《机场服务》、《客舱安全与应急处置》
考取证书
民航安检员职业资格证书、民航客运员职业资格证书、普通话水平测试等级证书本回答被提问者采纳