第1个回答 2022-09-29
结合该药品企业的实际情况看，应先CRM后ERP。企业的生命力源于市场，管理也是为了更好地满足市场的需求而产生的。
该药企的首要问题是市场的竞争激烈，能否保持并扩大甚至开拓是关键，CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段；对于管理上的问题想依赖ERP是不能解决问题的。ERP本身不是管理，它不可以取代管理。
ERP是管理者解决企业管理问题的一种工具。不少企业因为错误地将ERP当成了管理本身，在ERP实施前未能认真地分析企业的管理问题，寻找解决途径，而过分地依赖ERP来解决问题。
最后，不但老的问题得不到有效地解决，又产生了许多新的问题，最终导致了ERP实施的失败。企业也因此而伤了元气。
扩展资料：
CRM（客户关系管理）
客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
ERP(企业资源计划)
ERP系统是企业资源计划的简称，是指建立在信息技术基础上，集信息技术与先进管理思想于一身，以系统化的管理思想，为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台。
它是从MRP发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理。它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源，优化了现代企业的运行模式，反映了市场对企业合理调配资源的要求。
它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。
参考资料：百度百科--CRM
参考资料：百度百科--ERP
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