第1个回答 2012-11-11
外贸客服通常在广东一带也叫外贸跟单(merchandiser)，通常是外贸业务员把订单（包括价钱、出货方式、付款方式、数量、及初步确定的产品要求等。。。。。）
跟国外客户联系好了后，再把该定单的后续工作交给外贸客服（外贸跟单）来做，这些后续工作包括具体产品的要求材料落实、详细规格要求、按初步要求进行试生产样品、把初步样品寄给客人修改最后确定。。。。。。及随时掌控生产进度，保证不耽误出货日期等。本回答被网友采纳
第2个回答 2012-11-17
不同的公司可能对客服要求的范围不一样，但总的来说是协助业务员处理已谈妥的订单或曾出过一次货后完全交由跟单员处理的客户。
在业务员完全交由客服/跟单处理的情况下：从客户下预订单以后，跟单员根据所需的数量核算需要的货柜种类并调整数量以达到整柜（如是散货就不必考虑这个问题），加上价格后做成INV或PI给 客户，最好是在表格里将颜色，规格，表面处理，材料，工艺，包装方式，尺寸等尽可能详细的参数都标注好（当然 你还可以附上收款帐号）。待与客户达成一致后请客户预付定金（以前TT70%，收到货后20天付30%为例），收到定金后下单给供应商/工厂生产部。将客户要求的产品参数写清楚并根据生产部门提供的交期再加几天保守时间报给客户。生产期间有什么问题积极与客户沟通，如生产需延误，将问题的原因等解释给客户并取得理解，有可能会需要做商检或要求一些产地证之类的。（如是第一次合作的客户，涉及到样品，则加一个寄送样品的过程。填写快递单，做INV，发TRACKING NO给客户，跟踪样品等，这里是以空运为例） 生产完成前至少一星期与货代联系，下BOOKING，确定做柜时间等。（以公司有进出口权，货代代理报关为例）做报关资料寄至报关行。做柜时监柜，如有问题，即时跟进。货柜出了以后核对提单，收正本提单，买保险等再寄至国外。做清关资料，尾款INV，供应商对账，开票，申请货款等。报关后约一个半月开始催报关底单及核销单底单以用于财务退税。
大部分公司应该没有这么繁琐的，但也有些公司可能需要跟单员与客户确认价格及寻找新的产品。
总的来说，客服的工作非常杂，需要比较好的耐心与细心。
顺便说句，我觉得merchandiser指的是业务员，客服跟单说得好听一点是sales coordinator,（以我的经验来看，其实就一打杂的吧，但跟单员要态度好，好的服务意识会增加客户的忠诚度）本回答被提问者采纳
第3个回答 2012-11-13
主要是管理公司上货之类的，还有就是处理客户之间的关系。联系客户，再交到业务员那里。