配送中心运作与管理实务
第一篇：配送中心基础知识
1.1 配送中心概述
1.1.1 配送中心定义
1.1.2 相关概念解析
1.1.3 配送中心地位与作用
1.1.4 配送中心功能与特征
1.1.5 主要类型分类
1.2 配送中心发展
1.2.1 发展历程与阶段
1.2.2 国内外建设与发展案例
1.2.3 我国配送中心现状与趋势
1.2.4 电子商务下的物流配送
第二篇：配送中心作业
3.1 进货作业
3.1.1 进货流程与考虑因素
3.1.2 货物编码与分类
3.1.3 验收与入库信息处理
4.1 拣货作业
4.1.1 拣货概述与策略
4.1.2 自动化程度与信息管理
4.1.3 拣货效率分析
5.1 配货作业
5.1.1 配货计划与流程
5.1.2 分货与配货检查
5.1.3 包装与合理化要求
6.1 送货作业
6.1.1 送货概述与路线选择
6.1.2 车辆安排与积载
7.1 退货作业
7.1.1 退货概述与理赔处理
7.1.2 退换货操作注意事项
第三篇：配送中心管理
9.1 设备及其管理
10.1 信息管理
10.1.1 信息特性与分类
10.1.2 信息系统与技术
11.1 成本管理
12.1 客户服务
13.1 员工管理
13.1.1 组织结构与岗位职责
13.1.2 员工培训
扩展资料本书立足于配送中心管理的实务性工作的实际需要，主要介绍配送中心基层管理岗位的理论知识和操作技能。全书共分三篇十三章，第一篇配送中心基础知识，主要介绍配送中心的概念、功能和作用、基本类别、运作模式、产生与发展概况等基础知识，第二篇配送中心作业，主要介绍配送中心的进货作业、拣货作业、配货作业、送货作业、退货作业、装卸搬运作业等配送中心主要业务运营管理知识与技能；第三篇配送中心管理，主要介绍设备管理、信息管理、成本管理、客户服务、员工管理等配送中心主要管理岗位日常工作领域及技能知识。