指纹锁采集器没有触动会自动提醒请按手指怎么解决?

这是装修公司不知道什么品牌的指纹锁,用了两年多,现在出现了怪现象:在没有人触动的情况下,提醒请按手指,过后出现字码提示按密码打开。如果不去操作,随后就发出:开锁失败声音提示。如果按常操作,可以正常开门。周而复始,一两分钟重复出现上述情况。。。。