杭州市第一人民医院为了优化就诊体验，特别设立了门诊服务中心，提供全面的"一站式"服务。这个服务中心集导诊导医、预约服务、方便门诊、各种便民服务于一体，例如取化验报告和医保咨询审批等，大大简化了病人的就医流程。
医院的挂号方式也非常多元化，病人可以在各楼层的挂号收费窗口进行挂号，也可以通过网络进行在线预约，如网上预约挂号和电话预约挂号。此外，门诊大厅还设有自助挂号机，方便患者根据自身时间和喜好选择合适的方式进行挂号，满足了不同就诊需求的灵活性。
借助先进的数字信息化技术，医院的候诊区配备了休息设施，如电视供患者娱乐，同时采用电子叫号系统，确保患者按顺序就诊，减少了等待时间。医院还积极引进新技术，例如门诊医师工作站、网上化验结果查询、电子病历系统和无线网络，方便医护人员查阅和共享患者信息，移动查房系统则使得医生能够随时随地查看病人的病情，提高了医疗服务的效率和质量。
杭州市第一人民医院，是一所具有80余年历史的大型综合性医院， 坐落在西子湖畔的杭州市第一人民医院创建于1923年，是杭州地区融医疗、教学、科研、预防和社会保健于一体的市属最大综合性三级甲等医院，南京医科大学附属医院，浙江省医学科学院临床研究院，全国卫生系统先进集体，全国百姓放心医院示范医院，浙江省文明单位，浙江省示范文明医院，杭州市文明单位，卫生部院务公开示范医院。杭州市药剂、放射、病理、护理、急救、检验、产科、病历质控中心。医院占地30亩，核定床位1000张，开放床位1480张，年门诊190余万人次，出院病人近3.3万余人次。