当出租车被12328投诉后，相关部门（如市交通部门）会在24小时内处理，并在10日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。一旦涉事企业承诺退费，1个工作日内，乘客支付的车费将通过微信转账等全额退还。被投诉的出租车司机需要向乘客道歉，并根据各地区《道路运输管理条例》罚款500-2000元。同时，出租车公司也会对司机扣除一定金额，停顿整业批评教育，一般扣除金额不超过本月标准工资的20%，扣除后剩余工资低于当地月最低工资标准的，按最低工资标准支付。若情节严重，司机将被吊销从业资格证，构成犯罪的依法追究其刑事责任。
协警被投诉后，如果投诉内容真实且违反警务人员工作规定，该单位会进行处罚，情节严重的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。警务辅助人员有权陈述和申辩。根据《国务院关于规范公安机关警务辅助人员管理工作的意见》，公安机关及其人民警察违反规定，由上级主管机关或者其所在单位对负有领导责任人员和直接责任人员，给予批评教育；情节严重的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。警务辅助人员违反法律、法规以及聘用单位工作规定和纪律要求的，视情况给予批评教育、扣发绩效工资、扣发年终奖励等处理；情节严重的，依法解除劳动合同或退回劳务派遣、人事代理机构；违法犯罪的，依法追究法律责任。
交通警察被投诉时，由受理投诉的机关对投诉的事项进行调查。如果调查属实，相关机关会根据其违法行为，依照行政机关公务员处分条例进行处罚。涉及刑事案件的，依法由检察院向法院提起刑事诉讼，追究刑事责任。根据我国相关法律规定，行政机关公务员处分的种类为：（一）警告；（二）记过；（三）记大过；（四）降级；（五）撤职；（六）开除。法律依据：《12328交通运输服务监督电话管理办法》第五条。
12328交通运输服务监督电话是全国统一的投诉电话，由交通运输部负责全国管理。省级交通运输主管部门负责组织领导、统筹实施本行政区域内的12328电话管理工作。设区的市级交通运输主管部门具体负责12328电话管理工作。总之，12328投诉电话是保障乘客权益的重要渠道，司机和警务人员也需要严格遵守相关规定，确保交通运输行业的正常秩序。