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什么是客户关系管理?
什么是客户关系管理?
答:
客户关系管理(Customer Relationship Management,
CRM)是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程
。其内含是企业利用信息技(IT)术和互联网技术实现对客户的整合营销,是以
客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现
。客户关系管理注重的是...
什么是客户关系管理
,应该为网络消费者提供哪些服务以及如何管理网络消 ...
答:
客户关系管理是指企业为提高核心竞争力
,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。主要步骤:1、确立业务计划 企业在考...
CRM(
客户关系管理
)是
什么
意思?
答:
CRM是CustomerRelationshipManagement的缩写,即:
客户关系管理
从管理科学的角度来考察,客户关系管理(CRM)源于市场营销理论;从解决方案的角度考察,客户关系管理(CRM),是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面,得以在企业中普及和应用。全管CRM系统功能涵盖OA协同办公、客户、销售、采购...
什么是客户关系管理
如何全面地理解其内涵
答:
其内含是企业利用信息技术(IT)和互联网技术实现对客户的整合营销,
是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现
。客户关系管理注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通,
客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道
。CRM概念引入中国已有...
什么是
CRM
客户关系管理
答:
从字面上来看,
是指企业用CRM来管理与客户之间的关系
。在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统,而通常所指的CRM,是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及...
什么是客户关系管理
CRM?其研究内容有哪些?
答:
客户关系管理
(CRM)是指一系列的商业策略、流程和技术,旨在建立、维护和增强与客户之间的关系。通过 CRM 系统,企业可以收集、分析和利用客户数据,从而更好地了解客户需求、优化销售过程、提高客户满意度和忠诚度。CRM 的研究内容主要包括以下几个方面:1. 客户数据管理:如何收集、存储、整理和分析客户...
CRM(
客户关系管理
)是
什么
意思?
答:
1. CRM,即
客户关系管理
,是一个综合性的管理策略,它基于
客户管理
科学的理念,并且通过信息技术的支持在软件中得到实施和应用。2. 从市场营销的角度来看,客户关系管理(CRM)是市场营销理论的一个自然延伸。3. 从解决方案的角度来说,CRM系统将市场营销的科学理论通过信息技术的手段进行整合,使其在...
什么是
CRM的含义?
答:
1、什么是CRM(基本内容)CRM是Customer Relationship Management的简写,即客户关系管理。简单地说,
CRM是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求
,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。CRM注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为...
CRM是
什么
意思
答:
CRM即
客户关系管理
,是指对企业和客户之间的交互活动进行管理的过程。CRM实现的是基于客户细分的一对一营销,所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的,以客户为中心的,不再是产品导向而是客户需求导向;信息技术是CRM实现所凭借的一种手段,CRM是重新设计业务流程,对企业进行业务流程重组。
什么是客户关系管理
答:
客户关系管理是指企业为提高核心竞争力
,协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。对于商业银行而言,通过实施客户关系管理,使银行真正确立“以客户为中心”的经营思想,并通过实施以客户为导向的经营策略,从而实现根据客户需求变化...
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