11问答网
所有问题
当前搜索:
处理客户投诉的六个步骤
如何
处理客户投诉
技巧
答:
经测算,吸引1个新客户的成本是维系1个老客户成本
的6
倍。也就是说
投诉客户
也可以为我们带来非常可观的价值,同时
客户投诉
也给我们带来了持续完善产品和服务的新契机。想清楚这些问题以后,让我们带着新的观念来积极的看待客户投诉(图1),接下来就
客户处理
的技巧给大家简单进行分享。图1:面对
投诉的
新...
客户投诉的处理
技巧
答:
1.虚心接受
客户投诉
,耐心倾听对方诉说。客户只有在利益受到损害时才会投诉,作为客服人员要专心倾听,并对客户表示理解,并做好记要。待客户叙述完后,复述其主要内容并征询客户意见,对于较小的投诉,自己能
解决的
应马上答复客户。对于当时无法解答的,要做出时间承诺。在
处理过程
中无论进展如何,到承诺的...
如何
处理客户投诉
答:
要有效地
处理客户投诉
,可考虑以下五
个步骤
:1. 控制个人情绪 当顾客进行投诉时,往往心情不好,失去理智,顾客的语言或者行为会让员工感受到攻击、不耐烦,从而被惹火或难过,容易产生冲动,失去理性,这样就使得事态发展更加复杂,企业服务和信誉严重受损。 大家可参考帮助平复情绪的一些小技巧:深唿吸,...
如何有效
处理客户投诉
答:
当问题
解决
后,至少还要有一到二次征求客户对该问题的
处理
意见,争取下一次的合作机会。二步骤 一般情况下,客户投诉处理流程包括以下几
个步骤
。(1)记录投诉内容 根据客户投诉登记表详细记录
客户投诉的
全部内容,如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。(2)判断投诉是否成立 在了解客户投诉的内容后...
如何有效
处理客户投诉
答:
当问题
解决
后,至少还要有一到二次征求客户对该问题的
处理
意见,争取下一次的合作机会。二步骤 一般情况下,客户投诉处理流程包括以下几
个步骤
。(1)记录投诉内容 根据客户投诉登记表详细记录
客户投诉的
全部内容,如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。(2)判断投诉是否成立 在了解客户投诉的内容后...
处理客户投诉的
技巧有哪些?如何轻松化解矛盾?
答:
一、在
处理客户投诉的
时候,一定要保持冷静的态度,不要被客户的情绪所牵制,并且保证冷静的思路和头脑,最终才来应对
客户的
投诉。客户在已经投诉的情况之下,那么他一定是非常激动和气氛,这个时候他的情绪非常高涨,有可能出现暴躁的情况。如果我们在这个时候和客户进行谈判和沟通,那么客户很有可能把所有...
有人
投诉
你应该怎么办
答:
满足客户原则:在公司原则下尽量满足客户提出的要求,毕竟没有顾客就没有公司的未来。客户第一内部问题第二原则:不要把公司内部问题作为推卸责任的理由,先
解决投诉
,再解决公司内部问题。面对客人投诉怎么办,5个处理要素记心间 4、
处理客户投诉的步骤
第一步认真倾听,倾听顾客的意见,切记不要打断他们...
处理客户投诉的
方法和
步骤
视频时间 06:46
遇到
客人投诉
时应该怎么
解决
答:
当遇到
客人投诉
时,千万别当做小事,请跟着以下
步骤处理
: 1. 聆听 1.1.注意听
投诉的
全部情况,你需要明白问题所在 1.2.不要打断
客人的
投诉,没有听完全部可能导致错误判断 1.3.不耐烦会使客人更生气 1.4.允许客人发泄,这样会使问题更容易
解决
1.5.如果可能,应巧妙地避免其他客人听到 1.6.表现...
如何
处理顾客投诉
答:
首先,要看是哪面的投诉.但要持一个理念"服务至上"也许
客人的投诉
只是发发牢骚,也许是无理取闹,也许是真的受不了不公平的待遇. 那比方说,我是做客服的.我曾经接到过这样一个投诉电话. 用户称他去交话费的时候,没有到大的营业网点,而是在一个小的代理商那里缴费的.用户说自己已经缴费成功出去好...
棣栭〉
<涓婁竴椤
5
6
7
8
10
11
12
9
13
14
涓嬩竴椤
灏鹃〉
其他人还搜