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处理客户投诉的基本流程
处理客户投诉的
六
步骤
答:
(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉
;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。
客诉处理流程
答:
(5)公平提出处理方案:依据实际情况,参照客户的投诉要求,提出解决投诉的具体方案
。如退货、换货、维修、折价、赔偿等 (6)提交主管领导批示:针对客户投诉问题,主管领导应对投诉的处理方案一一过目,并及时做出批示。根据实际情况,采取一切可能的措施,尽力挽回已经出现的损失。(7)实施处理方案:处罚...
客户投诉处理流程
正确
的步骤
为( ) " a.受理、传递、处理、反馈、回访...
答:
客诉处理流程5个步骤是:
记录投诉内容、判断投诉是否成立、确定投诉处理责任部门、处理投诉并反馈、分析原因和改进
。1、记录投诉内容:在接到客户投诉后,首先需要详细记录投诉信息,包括投诉人、投诉时间、投诉对象和投诉要求等。这有助于对投诉情况进行全面了解,为后续处理提供依据。2、判断投诉是否成立:...
处理客户投诉的
六大
步骤
答:
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处理客户投诉的
六个
步骤
分别是?
答:
第一步:开场白
这一步的主要目的是消除对方的疑虑,让客户对你的工作能力感到放心。要牢记的是,不要与客户争辩,更不用言辞激烈,千万不能说一些带有攻击性的话,如果这样的话,你赢得了一场争论,同时你就失去了一位客户,只能说是得不偿失。第二步:提出问题,获取真实信息 这步是通过提出问题...
客诉处理流程
5个
步骤
答:
一、
客诉处理流程
5个
步骤
是什么1、客诉处理流程5个步骤如下:(1)倾听客诉;(2)表达尊重沟通
的过程
中,在
客人
阐述
具体
问题时,应该适当地表达对客人遭遇的同情和理解;(3)提出
解决
方案;(4)商讨补偿方案;(5)做好同步。2、法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条【争议解决...
处理客户投诉
六步法
答:
处理客户投诉的过程
分为以下几个
步骤
。第一步: 听客户抱怨。 销售人员不要与客户争论, 要以诚恳的态度来倾听客户的抱怨。第二步: 分析原因。 听完客户的抱怨以后, 销售人员一定要冷静地分析...
关于
客户投诉的流程
视频时间 06:46
处理客户投诉的
六大
步骤
答:
1、安抚客户情绪
解决
问题先解决情绪,做到不回避、不拒绝,不要打断客户的陈述,不为自己辩解,让客户把不良情绪发泄出来。2、聆听与分析 收集
客户投诉的
信息;总结客户投诉核心;直面客户问题,不要逃避 3、沟通与记录 认同客户的情绪并用亲和的语气劝慰,稳定客户的情绪的同时要做好记录,让客户知道,...
处理投诉的
四个
步骤
是
答:
1、倾听客户意见:在处理客户投诉过程中,第一步是倾听客户的意见,让客户能够充分表达心中的不满,弄清楚客户抱怨内容,了解客户的诉求。2、记录投诉要点,
判断投诉是否成立
:客户投诉有可能并不是企业本身的失误,而是由于客户自身的原因造成的。就需要用专业判断投诉成立与否,并处理好客户情绪。3、提出...
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