11问答网
所有问题
当前搜索:
客户投诉的处理步骤有哪些
处理客户投诉的
六
步骤
答:
(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉
;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)
向人民法院提起诉讼
。
客户投诉处理流程
正确
的
步骤为( ) " a.受理、传递、处理、反馈、回访...
答:
客诉处理流程5个步骤是:
记录投诉内容、判断投诉是否成立、确定投诉处理责任部门、处理投诉并反馈、分析原因和改进
。1、记录投诉内容:在接到客户投诉后,首先需要详细记录投诉信息,包括投诉人、投诉时间、投诉对象和投诉要求等。这有助于对投诉情况进行全面了解,为后续处理提供依据。2、判断投诉是否成立:...
客诉处理流程
答:
(6)提交主管领导批示:针对客户投诉问题
,主管领导应对投诉的处理方案一一过目,并及时做出批示。根据实际情况,采取一切可能的措施,尽力挽回已经出现的损失。(7)实施处理方案:处罚直接责任者,通知客户,并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚,依照投诉所造成的损失大...
处理客户投诉的
六个
步骤
分别是?
答:
第一步:开场白
这一步的主要目的是消除对方的疑虑,让客户对你的工作能力感到放心。要牢记的是,不要与客户争辩,更不用言辞激烈,千万不能说一些带有攻击性的话,如果这样的话,你赢得了一场争论,同时你就失去了一位客户,只能说是得不偿失。第二步:提出问题,获取真实信息 这步是通过提出问题...
客户投诉处理
的六个
步骤
是什么
答:
处理客户投诉的过程分为以下几个步骤。
第一步,听对方抱怨。销售人员不要与客户争论,要以诚恳的态度来倾听客户的抱怨。第二步,分析原因
。听取客户的抱怨以后,销售人员一定要冷静地分析事情发生的原因,不要让事件扩大。经验不丰富的销售人员往往会似懂非懂地贸然决定,甚至说些不必要的话而让事情变得...
客诉处理流程
5个步骤
答:
一、
客诉处理流程
5个步骤是什么1、客诉处理流程5个步骤如下:(1)倾听客诉;(2)表达尊重沟通的过程中,在
客人
阐述具体问题时,应该适当地表达对客人遭遇的同情和理解;(3)提出解决方案;(4)商讨补偿方案;(5)做好同步。2、法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条【争议解决...
处理投诉的
四个
步骤
是
答:
1、倾听客户意见
:在处理客户投诉过程中,第一步是倾听客户的意见,让客户能够充分表达心中的不满,弄清楚客户抱怨内容,了解客户的诉求。2、记录投诉要点,
判断投诉是否成立
:客户投诉有可能并不是企业本身的失误,而是由于客户自身的原因造成的。就需要用专业判断投诉成立与否,并处理好客户情绪。3、提出...
处理客户投诉的
六大
步骤
答:
如何
处理
客户投诉 1、安抚客户情绪 解决问题先解决情绪,做到不回避、不拒绝,不要打断客户的陈述,不为自己辩解,让客户把不良情绪发泄出来。2、聆听与分析 收集
客户投诉的
信息;总结客户投诉核心;直面客户问题,不要逃避 3、沟通与记录 认同客户的情绪并用亲和的语气劝慰,稳定客户的情绪的同时要做好记录...
处理客户投诉的
六大
步骤
答:
处理客户投诉的
六大
步骤
我来答 分享 举报 1个回答 #热议# 生活中
有哪些
实用的心理学知识?综艺小月亮 2023-04-04 · 超过21用户采纳过TA的回答 关注 展开全部 抢首赞 评论 分享 举报 为你推荐:特别推荐 为何我国胃癌人数那么多?如何正确远离胃癌? 裸睡对身体健康,有哪些影响? 歌手李玟抑郁症去世,她的...
客户投诉处理
解决可以分为四个阶段
答:
1、倾听客户意见
:在处理客户投诉过程中,第一步是倾听客户的意见,让客户能够充分表达心中的不满,了解客户的诉求,要在倾听中保持冷静,尊重客户,不要中途打断客户,也不要对客户的情绪作出嘲笑或者贬低的反应。在听取客户意见的同时,可以适当地提出问题,向客户询问更多的信息,这有助于更好地理解客户...
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
涓嬩竴椤
灏鹃〉
其他人还搜
处理客诉的五大步骤
处理客诉6步法
客诉处理的六个步骤
被投诉后一般都如何处理
处理客户投诉的步骤包括
客诉处理流程与管控方法
七个标准流程处理客户投诉
客诉处理四步骤是什么
顾客投诉5步骤