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客服专员kpi考核指标
客服
绩效
考核
方案
答:
绩效考核方案主要包含客户服务部各岗位
kpi考核
标准、客服部
kpi绩效考核
标准、奥迪
客服专员
绩效考核模板、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制、客户管理员绩效考核表、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制等等。 客服绩效考核方案 篇2 一、考核目的 1、为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工...
淘宝
客服kpi考核
通常需要确定哪三个因素
答:
淘宝客服kpi考核通常需要确定:客服责任差评率、中差评处理成功率、人均售后成本这三个因素
。(1)客服责任差评率:评价管理专员鉴定为客服责任的差评。(2)中差评处理成功率:每天评价管理专员会更新差评处理表格,并分配到相应客服处理。(3)人均售后成本:每月财务部会核算各店铺的售后成本金额,及汇总对...
淘宝天猫电子商务部各岗位
KPI绩效考核
表及工作职责
答:
运营专员KPI:营业额完成率、推广费用率、引流完成率等;
售前客服专员KPI:营业额完成率、咨询转化率、退货换货率等;售后客服KPI:退货完成率、换货完成率、客户投诉处理完成率等
:所有岗位KPI详细请见:网页链接 含电子商务部13个重要岗位
汽车4S店
客服专员
是做什么工作内容的?
答:
这个部门的核心指标,也叫KPI,
就是客户满意度打分,也是分销售和售后
。销售的客户满意度叫SSI,售后的客户满意度叫CSI。客服部门所有的工作都是围绕这两个KPI来运作的。具体到客服专员,一般是以打各种回访电话为主,这是客服部门最初级的工作。
对HR中的招聘
专员的绩效考核
有哪些
KPI指标
答:
1、月度岗位招聘任务完成率
。2、月重点岗位招聘任务完成率。3、月预约到公司应聘人数达成率。4、当月招聘的新员工离职率。5、招聘渠道信息维护正确性。6、被投诉次数。7、团队配合协作性、服从性、数据准确性.
客服
岗位职责
答:
1、负责客户体验部200+体量的在线执业药师团队的运营管理、确保团队完成
KPI指标
; 2、负责该项目团队的工作流程的监控体系的执行与完善,监控运营质量,保障药师咨询各工作顺畅运营; 3、负责该项目整体人员管理,整体KPI的完善和提升,不断提高并优化现有工作流程,提高效率,降低运营成本; 4、负责落实绩效
考核
辅导及员工激励...
汽车csi是什么意思(csi基金是什么)
答:
这个部门的核心指标,也叫KPI,
就是客户满意度打分,也是分销售和售后
。销售的客户满意度叫SSI,售后的客户满意度叫CSI。客服部门所有的工作都是围绕这两个KPI来运作的。csi基金是什么 csi基金是方正富邦基金和中证指数合作的定制产品,发布于2015年2月13日。该指数作为市面上唯一一个纯正保险概念的产品...
客服
岗位职责
答:
5、熟悉
客服kpi考核
内容,能制定合理有效的客服管理模式; 6、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系 客服岗位职责 篇19 职责描述: 1.编制年度、月度工作和培训计划并监督实施 2.编制业主满意度拜访计划,并对拜访数据进行统计、分析,敏感问题提出解决方案 4.定期对现场品质进行优化操作管理,梳理清晰化...
汽车4S店
客服
管理制度
答:
70-90 分: ≤70: 杰出 优秀 良好 待改进 不胜任 5.6 评估基数 (1)创利部门员工
的绩效考核
工资基数为提成工资总额; (2)职能部门员工的绩效考核工资基数为全额工资的 30%; (3)部门经理的绩效考核工资基数为全额工资的 50%,其中行政部经理、 人力资源部经理、
客户服务
部经理绩效考核工资基数为全额工资的 30%。
客服
的主要职责是什么?
答:
1、客户资料管理、资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求
客服专员
每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类...
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