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客服工作考核的内容
客服考核
指标有哪些
答:
客服考核指标主要包括响应时间、解决率、满意度和客户保留率
。响应时间是指客服从接收到客户咨询到开始回应的时间长度。这是衡量客服效率的重要标准,快速的响应能提升客户体验,表明服务的及时性。解决率是指客服成功解决客户问题的比例。高解决率意味着客服能够有效地处理各种问题,减少了客户的困扰和重复咨询...
客服的考核
一般包括哪些指标
答:
客服考核的标准主要包括:1. 语言能力:客服需要具备良好的语言沟通能力
。在网络购物中,客服通过聊天工具与客户交流,因此,准确表达、描述产品信息、解释疑问的能力至关重要。2.
专业能力
:客服应对自家产品有全面了解。即使没有亲自使用过,也应掌握产品的各个方面,以便在客户咨询时提供准确的信息,避免...
客服的考核
一般包括哪些指标
答:
客服的考核一般包括的指标如下:
1、快速响应:客服人员在接到客户咨询时
,应尽可能地就简单问题做出答案,将非标准化的问题及时反馈至上级部门处理,以解决客户的疑惑。2、
处理能力
:客服人员应具备良好的处理能力,能够及时解决客户的问题,对于较复杂的情况能提出解决方案,及时落实,最大程度地满足客户需求...
淘宝
客服
kpi
考核
三大指标有哪些
答:
淘宝客服kpi考核三大指标有服务质量指标、工作效率指标、质量监控指标
。1.服务质量指标:包括了
服务满意度
、问题解决率、
响应时间
。2.工作效率指标:包括了
咨询处理量
、通话时长或回复时长、服务质量与效率的平衡。3.质量监控指标:包括了错误率、投诉率、退款/退货处理率。一、淘宝客服kpi考核三大指标有哪...
客服
部如何制定
考核
标准
答:
一、岗位工作:岗位职责中描述的工作内容
,由直接上级进行考评;二、工作态度:指本职工作内的协作精神、积极态度。考评说明:1、考虑整个考评时期的业绩。2、对所有被考评人进行集中考评,请勿以人为单位进行考评。3、客服部考核分为两部分,一部分以工作容量为考核标准70%,另一部分以满意度为考核标准30...
客服
绩效
考核
方案
答:
1、规范公司网店
客服
组日常销售
工作
,明确工作范围和工作重点。 2、使公司对客服组工作进行合理掌控并明确考核依据。 3、鼓励先进,促进发展。 二、绩效考核范围 网店客服组 三、绩效考核周期 采取月度考核为主的方法,对网店客服组人员当月的工作表现进行考核,考核实施时间为XX年6月7日起。 四、绩效
考核内容
和指标...
商家
客服考核
核心指标是什么
答:
一、商家
客服考核
核心指标是什么?阿里旺旺客服考核核心指标为:旺旺满意度和3分钟人工响应率。达标标准为:旺旺满意度≥70%且3分钟人工响应率≥90%。为确保消费者体验,天猫、淘宝将基于商家日常阿里旺旺使用情况,进行阿里旺旺服务考核,相关指标均需达到合格标准。指标表现优异的,将有机会获得“金牌客服”...
客服
绩效
考核
方案
答:
采取月度考核为主的方法,对网店客服组人员当月的工作表现进行考核,考核实施时间为20XX年6月7日起。四、考核内容和指标 (一)考核的内容 1、服务类 旺旺沟通(咨询转化率、平均
响应时间
、客户流失率)订单类(订单总金额、有效订单比重、付款比例、退款比例、平均客单价)其他类(顾客投诉比重、异常订单比重)...
客服的工作
怎么做绩效
考核
答:
能够用来
考核客服
绩效的四个因素:一、订单成交总额 这个数据是毋庸置疑的应该作为客服的绩效
考核的
因素,它是
客服工作
结果的直观反馈,也是最能体现某客服为公司创造的价值。二、接客转化率 只是通过订单的成交总额来评价某个
客服的
工作效率显然是不够的,因为会有很多客观因素的存在。比如说,我们接触到的...
考核客服
打字
内容
怎么写
答:
考核客服打字内容的写作要点如下:1. 清晰准确:客服打字内容应该清晰、准确地回答用户的问题或解决用户的问题。避免模棱两可的表达或过于简略的回答。2. 专业礼貌:客服打字内容应以专业和礼貌的方式与用户沟通。使用恰当的敬语和客套话语,给用户留下良好的印象。3.
快速响应
:客服打字内容应该及时响应...
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