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客服服务的五大原则
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客服
周到
服务五大原则
答:
五大原则如下:
一、以“客户为中心”的思想落到实处。二、客户服务响应永远是最高级。三、多方位聆听客户,精准定位,周到服务
。四、决策分析的强有力后盾。五、随时随地办公。
唯品会
客服
沟通的技巧
答:
梳理流程应以高效、方便为原则
,即从客户视角出发,考虑方便客户、方便操作层员工。梳理优化的内容可以包括:一是优化岗位设定、岗位职责、协同工作方式等;二是从客户接触点入手,梳理服务作业流程;三是整合客户接触渠道,协同资讯传递方式;四是完善客户咨询、投诉建议、客户回访、满意度测评等方面的服务标准。
售后
客服
工作总结汇报
答:
一做好售后服务,不断提高售后服务人员的素质
。客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作,因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质: 1、尽力了解客户需求,主动帮助客户解决问题。 2、有较好的个人修养和较高的知识水平,了解本公司产品,并且熟悉业务流程。 3、个人交际能力好,口头表达...
怎样做
客服
啊?
答:
向着自己的理想、目标前进
。二、态度和理念 无论是公司还是个人,在对待服务的态度和理念上,都应该有明确的观点;我们公司在这方面就有很强的意识,早在1999年就提出了"全面满足、不断超越客户期望"的服务理念;这同时表示我们公司在对待客户服务这项工作上的态度是以客户为导向的,是以客户为中心的;...
客服
工作计划书
答:
客服
工作计划书范文一 一、总体目标 客户服务部通过制定
客户服务原则
和客户服务标准,拟定标准的服务工作流程,协调公司各部门之间的工作,维护公司在售前、售后与客户的良好关系,发挥良好的窗口和桥梁作用,为公司所拥有的客户提供优质服务,提升客户对公司的美誉度和忠诚度。与公司其他部门协同合作,共同推动公司的良性运作和...
物流
客服
工作计划范文五篇
答:
我部门从全局利益出发,坚持以安全为中心、
服务
为宗旨、效益为目标
的原则
而开展工作。加体员工齐心协力、努力奋斗,争取比上年度取得更好的效益。 【篇四】 自我进入协远物流,成为一名
客服
专员已经__个月有余,在新年到来之际,在此对我的___做个 总结 ,希望可以在___年里有更大的进步。 初进协远 因之前...
商场
客服
工作总结
答:
本阶段
客服
督导部的职能工作主要有两大块,一是继续做好
服务
台的工作,二是初步接手和学习并执行督导工作,作为客服督导部成员的我,工作也主要以这两块为重点。 一、服务台的工作 服务台的工作流程性和技能型较多,
原则
性相对较强,在本阶段的工作中,我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程,现在能够独立执行服...
如何管理呼叫中心和
客服
工作质量。
答:
3. 不通知客户就转接(即盲目转接BLIND TRANSFER)常常意味着呼叫者需要重新向
客服
代表进行解释,这种重复会对呼叫者的满意感产生消极影响。 4. 从一开始就确定是进行盲目转接还是告知后转接,而且不要试图脱离这个
原则
。 5. 有些中心只在线路很忙的时候才盲目转接,但是有些客服代表有时会忘记他正在使用这个平时不该使...
客服
工作
视频时间 00:59
怎么成功部署实施CRM客户关系管理软件系统(CRM快速实施)
答:
只要遵循以下
五大
上线
原则
,成功实施CRM,才能真正让系统发挥作用,达到企业采购CRM时的预期,展现它的价值。原则一:需求范畴要适度 CRM最核心的功能在于对市场、销售、
客服
三大群体在获取客户、转化客户、
服务
客户三大环节的管理。市场营销部门协助销售汇集客户资源、正确判断营销效果,确立最为有效的市场营销...
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