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投诉处理基本六步法
处理
客户
投诉六步法
答:
第一步: 听客户抱怨
。 销售人员不要与客户争论, 要以诚恳的态度来倾听客户的抱怨。第二步: 分析原因。 听完客户的抱怨以后, 销售人员一定要冷静地分析原因,不要让事态扩大。第三步: 找到解决方案。 ...
如何有效
处理
客户
投诉
答:
然后借助于投诉处理的六步法,就可以很好的解决顾客的投诉了。
1. 聆听并鼓励顾客发泄
顾客不满的时候,他只想做两件事:表达他此时的心情和迅速解决问题。一线销售人员需要做的就是要认真聆听并鼓励顾客发泄。在鼓励顾客发泄的过程中,一线销售人员要注意地方,以免顾客愤怒升级。如果店铺有别的顾客在场或是人流很多的时...
如何有效
处理
客户
投诉
答:
1.保持冷静,尽可能将投诉者带离
,避免影响其它客人,避免做出敌意或防预性反映,保持冷静不要与客人争吵记住客人永远是客人。2.表示谅解,尽量表示了解客人感受表示对客人谅解如我知道您的感受我以前也遇到过,注意不要讲这是酒店的错,只需要您理解客人呢的问题和投诉。3.意识到客人的自尊心,尽力维持...
浪潮集团通软公司的发展
答:
技术服务人员实行星级管理制度,项目管理严格按照“
六步法
”实施。秉承“真诚周到,专业高效”的服务宗旨,以“做客户信赖的企业,客户
投诉处理
率100%,客户满意度100% ”为服务目标,
刘晓亮的《店长如何成为“二老板”特训营》课程怎么样?
答:
3、经验:问题分析、先易后难、假设验证 4、步骤:鱼骨图使用的六步骤 二、遇到门店突发事件的分析与
处理
方法: 1、分析现场问题的
六步法
2、处理现场突发事件四大原则 三、店长对外沟通的挑战: 1、维系难缠客户、处理客户退货、售后服务
投诉
应对术 2、停电、工商税务、政府相关部门检查公关沟通的应对策略 ...
看了就知道怎么极简:李李的极简生活
六步法
!
答:
经过一番比对,按着自己的兴趣和对身体的好处,挑了“慢跑和瑜伽”来坚持,其他运动都停了,相关物品一并
处理
掉。 这段时间看完了 《扫除力》 ,在极简进行中的同时,把家里的角落及物件的背面都仔细擦洗得干干净净,包括冰箱的顶部背面、凳子的背面、穿衣镜背面、桌子每一个支脚、锅的表面,窗户的滑槽等。做完这一切...
如何提升店长的沟通能力
答:
在沟通的时候需要做好“沟通
六步法
”!1、事前准备:5W (1)Why--什么目的 (2)Who--什么人 (3)Where--什么环境 (4)When--什么时机 (5)What--说什么 2、确认需求 (1)开放式问题:开放式的问题,是对方可以尽情地去阐述、描述自己观点的一些问题。(2)封闭式问题:封闭式问题是把...
基层管理者管理技巧
答:
在《沉静领导
六步法
》(Quiet Leadership: Six Steps to Transforming Performance at Work)一书中,作者洛克(David Rock)指出:“当情况不佳的时候,让员工讨论得出自己的看法。这样做会让每个人觉得更加轻松,而且更有可能得出每个人想要的结果:学习和改正不当行为,防止下次再犯同样的错误。” 问问你手下的那些懒鬼们,...
八年级思想品德人教版复习提纲
答:
“
处理
家庭冲突
六步法
”:第一步,明确冲突是什么;第二步,进一步分析产生分歧的原因;第三步,找出
解决
这一问题可能涉及的各种方式;第四步,判断哪些解决方式是冲突一方不能接受的;第五步,确定一种双方都能接受的最佳方式;第六步,检验最终选择的解决问题的方式是否有效。(3)与父母沟通的
基本
要领:彼此了解是前提,尊重...
请问想学话务员,有关方面的书买吗?
答:
“准备工作”主要介绍了“沟通
六步法
”,这一方法是以一线员工和管理人员的平时工作为基础,整理并提炼而成的。“业务问答”部分则汇集了移动全部业务种类,涵盖品牌业务、基础服务、互联网通信、信息类业务、语音类业务、梦网类业务、国际及港澳台通信等,同时延展到与通信相关的通信常识、手机常识、网络...
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