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服务规范包括哪些方面
服务
品质
规范
设计
包括
( )。
答:
服务品质规范是指服务所要达到的水准和要求,也就是通常所说的服务品质标准
。基本方法是把需要顾客评价的服务特征与特性形成定量或定性的品质指标或要求。它包括:①以顾客的需求为中心;②适合与适度相结合;③简洁与系统相结合;④定性与定量相结合。
服务
应当做到的底线行为
规范是什么
答:
法律分析:服务行业规范一、
服务员仪容仪表
要求仪容:指容貌,是员工的本身素质的体现,反映了企业的管理水平,满足客人的需要,也反映了我们员工的自尊自爱。仪表:指人的外表,包括人的服饰和姿态方面,是个人精神面貌的外观体现。1、服务员仪容仪表总体要求:容貌端正,举止大方;端庄稳重,不卑不亢;态度...
物业管理
服务规范包括哪些方面
答:
(一)遵守管理规约、业主大会议事规则
;(二)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;(三)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定;(四)按照国家有关规定交纳专项维修资金;(五)按时交纳物业服务费用;(六)法律、法规规定的...
服务员仪容
仪表行为
规范有哪些
答:
服务员仪容仪表行为规范(一)、礼
:是表示敬意的通称,是表示尊敬的言语或动作,是人们在长期的生活实践中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。礼貌:是人们交往时,相互表示谦虚恭敬和友好的言行规范。礼节:是人们在日常生活中,特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝愿、慰问以及给与必要的协助与...
北京公交七项
服务规范
内容
是什么
答:
微笑服务、微笑待人、
文明用语
。根据查询北京交通局官网得知,北京公交七项服务规范内容是微笑服务、微笑待人、文明用语、热情解答、优质服务、安全、服务质量、高效快捷服务。
窗口
服务
行为
规范是什么
?
答:
1、
仪容仪表
要求:穿着整齐,服务规范,仪表端庄,窗口服务工作人员应仪表端庄,举止文明,办事公正,体现国家机关工作人员良好的修养和素质,窗口工作人员要持证上岗,挂牌服务,着装要整洁(按规定着装)。2、
文明用语
要求:文明礼貌,态度和蔼,语气亲切,表达清楚,与服务对象交谈时须口齿清楚、条理清晰、...
优质
服务
标准的三大要素
是什么
?
答:
①
服务
程序,达到客户服务程序尽量完美化;②客户心理,服务质量和水平能满足客户的心理需求;③人员素质,一线客户服务人员的服务素质使客户感觉非常满意;④科技应用,使用科技手段提高对客户服务的速度和效率。2.服务环节流程化 实现服务环节流程化,应做到以下五个
方面
:①所有的服务环节都要尽可能以流程...
优质
服务
的标准
包括哪些
内容
答:
1. 礼仪和礼貌:优质
服务
应体现在员工的礼仪和礼貌上,
包括
着装得体、问候恰当、保持微笑和良好的身体语言。2. 服务态度:服务人员应展现出友好、耐心和积极的态度,确保顾客感受到尊重和重视。3. 服务知识:员工应具备丰富的产品知识和服务流程理解,以便能够准确回答顾客的问题并提供恰当的帮助。4. 服务...
七项
服务规范
的内容
是什么
?
答:
岗位职责 1 严格遵守交通法规,认真执行驾驶员安全操作规程及
有
关安全生产各项管理规定.2 严格执行安全,服务, 运营技术,劳动各项管理规定及工作要求.3 坚受岗位,服从指挥,正点运营,完成生产任务,确保行车安全.4 敬岗爱业,整车爱车,团结协助,搞好车辆卫生,热情为乘客
服务 规范
内容 1 提前进场(站),十六检...
纳税
服务规范
,优质服务
有哪几
项?
答:
一、首问责任制 【基本
规范
】(1)首问责任制的业务范围
包括
涉税业务办理、涉税业务咨询、纳税
服务
投诉和税收工作建议。(2)纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项或寻求涉税帮助时,首位接洽的税务工作人员应热情接待,认真倾听,做到及时办理或有效指引,不得推诿、敷衍、拖延或者拒绝。(3)首问...
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