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汽车售后服务顾问工作内容
4s店
服务顾问
主要负责什么?
答:
4s店服务顾问主要负责如下
1、负责来店客户的售后服务接待,按流程为客户提供车辆保养、维修、增值服务的咨询和处理
。2、
严格按照服务核心流程的要求工作
,负责接待客户、预检车辆、初步诊断故障、制作时间表、估算时间、跟踪维修进度、结算和交付车辆。
3、负责维修过程中的沟通和质量控制
。4、负责向客户交付...
如何做好一个
汽车
4S店的
售后
的
服务顾问
呢?
答:
汽车4S售后服务工作内容:(1)
见到客户驾车驶进公司大门,立即起身,带上工作用具走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意
:当客户走出车门或放下车窗后,应先主动向客户问好,表示欢迎。同时作简短自我介绍。(2)如客户车辆未停在本公司规定的接待车位,应礼貌引导客户把车停放到位。(3)简短问明来意...
4S店
售后服务顾问
具体
工作内容
是什么?
答:
常见的汽车4S店的售后业务有以下5点:
1、车辆的保养维修业务;2、汽车保险理赔业务;3、厂家技术升级车辆召回活动;4、订购车辆配件汽车精品等相关产品
;5、驾驶技能培训车主讲堂以及提供验车年检等服务。汽车4S店的优势有以下4点:1、品牌优势:由于汽车4S店大多经营的是品牌效应好竞争力强。2、完整和规...
4s店
售后服务顾问工作内容
是什么?
答:
1、通过电话或者面对顾客处理投诉,建立客户档案和客户车辆档案
。2、
收集客户的相关信息
,如客户需求、建议、市场活动效果等等,并及时反馈。3、
接受有关汽车保养和核准的维修流程
、车辆使用以及当地车辆法规的询问。
4、协助前台与车间的工作,使其正常运作
。
5、严格执行汽车配件、索赔的相关政策
。6、就维修...
4s店
售后服务顾问
的岗位职责
答:
4s店售后岗位职责:服务顾问
1. 以服务客户为根本,对工作尽职尽责。2. 热情接待客户,必须使用文明用语,了解客户的需求及期望
,为客户提供满意的服务。3. 着装保持专业外貌,待客热情、诚恳,谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁.4. 熟练掌握汽车知识,评估维修要求,及时准确的对维修车辆进行报价,估计维修...
汽车
4s
售后
事故
服务顾问工作内容
答:
1、
以服务客户为根本,对工作尽职尽责
。2、 热情接待客户,必须使用文明用语,了解客户的需求及期望, 为客户提供满意的服务。3、 着装保持专业外貌,待客热情、诚恳,谈吐自然大方,保持接待 区整齐清洁。4、 熟练掌握汽车知识,评估维修要求,及时准确的对维修车辆进 行报价,估计维修费用或征求有关人员...
汽车售后服务顾问
的职责
答:
1、负责客户购车后的跟踪维系;2、客户来店车辆保养得接待、出单
服务
、协调好
售后
前台和车间的
工作
调配;3、及时热忱的接待来店顾客,并实行一对一的服务;4、关注客户需求,并向上级主管提出合理化建议;5、上级领导安排的其它事宜。
汽车服务顾问
的
工作内容
答:
5、负责业务统计和业务档案管理。此外,
汽车服务顾问
应跟踪和改进
售后服务
客户的全过程和改进。积极接受工厂培训和公司培训;负责客户到店维修时的所有零部件;积极处理客户投诉并使之保持在合理范围内;通过控制面板控制车辆维修进度;负责订购缺货,并在客人到达时照顾好客人;合理的建议。
4s店的
服务顾问
需要做什么?
答:
4s店的
服务顾问
的职责是对
售后
的车技术方面的解释、保养的接待保养内容的解释及服务。库管的职务有还没售出的车辆管理、和
汽车
零配件的管理配发。
工作内容
1.服从企业总经理和执行经理的领导,严格执行企业的各项规章制度,并对自己所负责的工作承担相应责任。2.负责受理客户提出的预约维修请求或向客户...
如何做好一个
汽车
4S店的
售后
的
服务顾问
呢
答:
作为
汽车服务
接待人员,要了解自己的职责:1.主动的向前询问顾客的需求;2.完成专业训练的服务流程;3.初步了解顾客需求及问题点;4.提供顾客最适当的维修建议;5.掌握车间的
工作
进度及流程;6.适时的向客户报告维修保养的进度;7.确认车辆的问题是否顺利完成;8.协助顾客完成结帐程序并热情的送顾客离开.如何使...
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