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电商客服考核八大标准
客服
的
考核
一般包括哪些指标
答:
客服的考核衡量标准
1、语言能力:客服最基础
,也是最重要的能力就是语言能力。在网络上的虚拟平台购物,交易的沟通就只能使用旺旺等聊天工具交流,没法会面也没法试用。这就更凸显出客服语言能力的重要性,能否精准的表达话语意思,描述产品信息,解释客户疑惑,都要求语言文字能力。2、
专业能力
:光语言能力...
电商客服
绩效
考核
方案
答:
公司的考核标准主要是从经营业绩、工作态度、任职能力、团队协作四方面
,不同工种的员工,其考核标准的权重也不一样,具体权重分配如下:在这里特别需要提到一点的是,这里的经营业绩主要是指”信息量和信息质量”,而实际产品销售额只作为一个参考标准,因为电商部的主要工作职责只负责到”信息”这一块,最终...
客服
绩效
考核
方案
答:
绩效考核方案主要包含
客户服务
部各岗位KPI
考核标准
、
客服
部KPI绩效考核标准、奥迪客服专员绩效考核模板、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制、客户管理员绩效考核表、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制等等。 客服绩效考核方案 篇2 一、考核目的 1、为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工...
电商
淘宝天猫
客服
KPI绩效的
考核
答:
第2条语言表达能力强,情商高,沟通中懂得一定的情感处理,服务时让客户感受到你的热情和专业,给客户信任感
。第3条应变能力强,态度热情,积极主动,耐心的为客户服务,恰当妥善的帮客户解决问题。第4条
态度端正
,精益求精,敬业负责,不断完善自己,提高工作绩效。第5条
牢记“用户第一”
的原则,主动、...
淘宝金牌
客服
团队怎么获得
答:
1、综合服务分:是新灯塔考核中的综合体验星级
,该项分值>=3.6分才可参与评级;2、客服评价量:消费者针对客服接待的评价数量(机器人+人工),评价量需要>=100条才可参与评级;3、客户满意率:客户满意率=(很满意数+满意数)/收到评价数(近30天统计周期:T-32~T-3);注意:对于一个消费者账号在...
电商
各岗位KPI绩效
考核
表及工作职责
答:
电商运营主要
考核
店铺营业额完成率、毛利润完成率、引流量等指标;电商设计主要考核设计需求完成率、设计及时性、设计质量等指标;
电商客服
主要考核营业额完成率、咨询转化率、客户满意度等指标。电商所有岗位绩效考核表详见:网页链接
拼多多每天就几个人咨询的也是1个没回复就扣除1000元吗
视频时间 8:00
电商客服
好做吗
答:
电商客服
的薪资待遇:其实同样是客服公司卖的产品不一样,也是会有导致很大的差异化的,因为有的产品那可能比较贵,所以提成点相对来说就比较高,像家具,家电这些大类目的产品通常来说提成都比较高,一些比较便宜的东西本子书包包包等等,提成相对来说比较少,但是走的是量。也有不算提成的公司,那不算...
在线
客服
的客服人员的工作怎么做绩效
考核
?
答:
如果条件允许,可以从客户回访或客户评分的角度来综合考量客户的满意度。如果条件不允许,那就从关键行为入手,进行抽样调查。影响满意度的几个关键行为,比如服务态度,响应及时率,回答的专业性等等。服务态度,可以从是否用敬语、说话语气等方面
考核
,比如电话录音 响应及时率,可以看应答速度,电话响几声...
客服
岗位职责
答:
1、三年以上
电商
行业
客服
团队管理经验,精通
电子商务
售前、售中、售后全过程; 2、以不断提升服务质量
标准
及客户满意度为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题; 3、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力; 4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件,有较强的文档编辑及数据...
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