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简述客户分类
简述客户
细分的标准、必要性
答:
标准:1.根据客户与企业的关系进行分类:
(现有、潜在、历史、竞争者)客户等2.根据客户对企业的价值进行分类:(VIP、主要、普通、小)客户等3.高扭矩评价客户的指标细分客户分类
:(按客户信用度、按客户满意度、按客户忠诚度)细分客户必要性:1.有利于选择目标客户和制定有针对性的营销策略2.有利于...
简述客户
ABC
分类
管理法的基本要点
答:
1. 重点客户分类:将交易量大且收益高的客户归为A类,提供VIP级别的服务和重点管理
。2. 散户客户分类:将业务量小、收益低的散户客户归为C类,实施常规管理,允许管理者负责多个此类客户。3. 中等客户分类:将业务量和收益处于中间水平的客户划分为B类,进行次重点管理和跟踪,以发掘有潜力成长为A类客...
简述
忠诚
客户
的
分类矩阵和客户忠诚砖石模型
。
答:
1. 忠诚客户:这类客户对企业极为稳定
,也是最有价值的一类。他们通常表现出很高的重复购买率。2. 潜在忠诚客户:这类客户对企业持有较高的态度倾向,但重复购买行为相对较低。这反映了一种潜在的忠诚度。3. 虚假忠诚客户或伪忠诚者:这类客户重复购买率较高,但对企业持有较低的态度倾向。他们会经常...
简述客户
ABC
分类
管理法的基本要点
答:
对交易量大、带来收益高的少数重点客户划分为A类客户
,给予VIP待遇,实行重点管理;对众多的业务量小,收益低的散户划分C类客户,实行一般管理,可以一人管理多户;介于之间的中等客户,划分为B类,实行次重点和跟踪管理,发掘成长性好的向A类过度。
简述
忠诚
客户
的
分类矩阵和客户忠诚砖石模型
。
答:
分类矩阵包括:1、
忠诚的客户
,此类客户最为稳定,对企业也最有价值,望望伴随着很高的重复购买行为。2、 潜在忠诚客户,此类客户拥有较高的态度取向但伴随着较低的重复购买行为,反映的是潜在忠诚 3、 虚假忠诚客户或伪忠诚者,此类客户拥有较低的态度取向伴随着较高的重复购买行为,他们会经常购买此...
简述
数据挖掘在电子商务中的应用。
答:
【答案】:客户细分:根据客户指标进行
分类
,确定不同
类型客户
的行为模式,以便采取相应的营销措施,是企业利润最大化。客户获得:通过数据挖掘技术,可以发现购买某商品的消费者学历、性别、职业、收入情况、购买动机,甚至可以发现不同的人在购买该商品的相关商品后多长时间有可能购买该商品,以及什么样的人...
案例分析题: 日本的一家化妆品公司设在人口百万的大都市里,而这座城市...
答:
4、
简述客户
细分的概念、目的和步骤。 所谓客户细分,是指企业在明确的战略、业务模式和专注市场中,根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行
分类
,并提供有针对性的产品、服务和营销模式,这是客户关系管理的基础。 客户细分的目的,就是要更精确地回答谁是我们的客户,客户到底有哪些实际需要,企业应该去吸引哪些客户...
请列举并
简述客户
分级管理的意义。
答:
请列举并
简述客户
分级管理的意义。正确答案:(1)不同客户对企业的价值不同。对企业而言,不同
类型
的客户具有不同的价值,有些客户提供的价值可能比其他客户高出10倍甚至100倍,而有些客户并不能为企业带来丰厚的利润,甚至还有可能给企业带来损失。因此,企业应对客户进行分级管理,针对不同客户采取不同级别的...
请问一个面试PMC问题
答:
2、
客户分类
原则:客户有重点客户,一般客户之分,越重点的客户,其排程应越受到重视。如有 的公司根据销售额按ABC法对客户进行分类,A类客户应受到最优先的待遇,B类次之。C类更次。 3、 产能平衡原则:各生产线生产应顺畅,半成品生产线与成品生产线的生产速度应相同,机器负 荷应考虑,不能产生生产瓶颈,出现停线...
顾客
公众的含义
答:
8、 顾客关系与销售关系存在原则上的区别与联系 9、 消费者四项基本权利的含义 10、 消费管理的基本含义,消费引导和消费教育区别何在 11、 媒介关系的工具性和对象性 12、 新...>> 问题六:联通手机号
客户类型
公众是什么意思 “移动业务公众客户”是指移动业务4G、3G、2G和2/3G融合业务的个人用户。 ...
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