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客户投诉的六大类型
呼叫中心到底有哪些分类?
答:
呼叫中心有哪些分类 按呼叫
类型
分类 1).呼入型:受理电话呼入的如
客户投诉
、报修、订单受理等。2).呼出型:手工呼出电话营销、自动外呼系统、语音通知系统等。3).混合型:综合功能型的呼叫中心。按运营模式分类 1).外包型:由某公司建立一个大型的呼叫中心,再租赁给其他公司使用,包括租赁号码线路、...
10086呼入客服工资一个月多少 10086呼入客服干什么工作内容
答:
接听
客户投诉
电话。一般是坐在电脑前接听客户的来电,然后根据知识库快速搜索客户投诉相关业务资料,并根据业务资料情况对客户进行解释答疑,如果遇到资费等问题,需对客户信息进行鉴权查询,了解客户的通话、消费等情况,对客户投诉问题进行分析,并答复客户。这
类型
工作要求熟悉电脑和移动业务系统的操作,对业务...
员工降职,HR如何善后
答:
这套理论把人分为A、B、C、D、X、Y
六大类
,共12种类型。以下例举
的类型
是企业管理者中多见的类型,有些类型,比如Y2、B2、C2等由于个性的原因,在企业中的发展空间非常小,在各级管理者中也较少见,故不做介绍。 A1型(孙悟空型):他们具有很强的判断力,凡事都有应对的招数,是解决问题的高手。个人独立行事能力...
客服部的主要职责是什么
答:
二、高效的投诉处理 完善投诉处理机制,注重处理
客户投诉的
规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。投诉处理工作的三个方面:1.为顾客投诉提供便利的渠道;2.对投诉进行迅速有效的处理;3.对投诉原因进行最...
excel请教:已有
客户投诉
表格,想统计某类问题的百分比,怎么快速得出?_百...
答:
如图,K2输入公式=TEXT(COUNTIF(H:H,J2)/(COUNTA(H:H)-1),"00.00%"),下拉公式即可。
大
客户
战略营销
的六大
利器
答:
第六:大客户营销策略实施的有效后台支持 工业品行业企业应做好建立大客户档案的基础工作,整理现有大客户和潜在大
客户的
资料,为实施客户关系营销策略提供有力依据。其次,对客户关系进行分析评价,鉴别不同
类型的客户
关系及其特征,评价客户关系的质量,并及时采取有效措施,保持企业与客户的长期友好关系;再次...
汽车维修服务预约的
类型
答:
而且在实施预约服务之后,
客户的投诉
与不满反而出现上升趋势。所以,预约服务似乎已经成为了某些企业的一项鸡肋服务。为此,对企业预约服务的传播与发展而进行系统性的学习与研究,以疏通预约服务的实施瓶颈与管理缺陷,对提高客户认知、提高企业的实施效果,是非常必要的。
crm平台零售共设置几类角色
类型
?
答:
在CRM平台的零售行业中,通常会设置以下几类角色
类型
:1. 销售人员 - 负责与客户建立联系、开发新客户、促成销售成交等。2. 客户服务人员 - 负责提供售后服务、解决客户问题、处理
客户投诉
、维护客户关系等。3. 市场营销人员 - 负责推广公司产品,开展市场调研、策划市场活动、制定市场营销计划等。4. ...
客户投诉
后需不需要更新fmea,标准哪
答:
应该根据
客户投诉
问题
的类型
来决定:如果发生该问题的风险之前没有被评估到,FMEA需要更新。如果只是对风险或流程的控制需要更加完善,那么更新Control Plan.
阿里
六大
价值观
答:
充分考虑客户对产品和服务的体验,建立机制确保客户满意度 定期客户访谈制度化 亲自参与处理
客户投诉
尊重他人,...
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