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怀疑顾客偷东西应该怎么办?
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推荐答案 推荐于2017-11-25
我觉得吧,当你只是怀疑的时候,并且没有亲眼看到顾客偷东西时千万不要冲动去和顾客理论,你可以换个说法:比如你可以以帮助的口气问顾客“您需要将选中的商品放进购物车里吗?”(当然,问之前一定要推个购物车来到顾客面前)。这时,你可以看看顾客的反应,我想他只有2种反应,一是他真的偷了东西觉得被你发现了心虚,在付款的时候他或许会将商品拿出来,二是他压根就没偷,所以他会说:“不需要的,谢谢了。
当然这个时候,我想你应该从顾客的眼神以及神态中觉察出他是否偷过商品。
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第1个回答 2013-06-07
这个事情必须要慎重,即使顾客偷了东西也最好留点面子,马上通知管事的说明,礼貌地拦住说,你可能装错东西了,请你核实一下。一般要是个识时务的人,有这个台阶是不会错过的。
第2个回答 2013-06-07
要看清楚再说,万一误会里别人就不好了
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