沟通学者的研究发现，我们在沟通时，有7%的效果来自于说话之内容，38%取决于声音（音量、音调、韵脚等），而有55%取决于肢体语言（面部表情、身体姿势等）。所以，在解读他人心意时，重要的不只是他说了些什么，更要紧的是他怎么说。 另外，我们也发现，肢体语言往往比口语沟通内容更具可信度。换句话说，要伪装语言符号容易，但伪装身体符号就困难多了。这也正解释了为何在前面的例子中，一个eq高手应该会特别重视身体所透露的讯息。 所以，如果你我看不懂他人的脸色，就甭想读的出对方的心声。而在职场的人际互动过程中，这个懂得「看脸色」的能力就更为重要，不论是跟上司要求加薪，或是与客户谈判价钱，你都需要敏锐的观察力来解读对方心意，才能知所进退，而圆满达成任务。 那么，到底该如何才能读透对方情绪呢？ 先来聊聊脸部表情吧！你知道吗，心理学家发现，人类至少有六种与生俱来的原始面部表情：喜悦、悲伤、厌恶、愤怒，惊讶，恐惧。通常在两岁之前，我们就已经能够用相同的脸部表情来表达这些原始情绪（即使一个小孩又盲又哑，仍旧会有这些情绪表情）。而你我「看脸色」的功力也是自幼就养成的，在四、五岁时，我们就能辨认一半的面部表情，而到了六岁左右，看脸色的正确度就达到了75%，很神奇吧？！ 至于辨认表情的诀窍，则在于分析脸部的几个重要线条：嘴角（上扬或下垂），嘴型（张开或紧闭），眉毛（上扬或下垂），眼角（上扬或下垮），眼睛（睁大或微眯），以及额头（眉毛上扬到额间有横纹，眉头紧簇则眉间有直纹）。而我们之所以能区别这些情绪，是因为我们知道，某些脸部区域对辨认某些情绪特别重要。例如，以悲伤与恐惧而言，眉毛及额头就特别重要；而厌恶与喜悦的情绪则以嘴巴的表情最有意义。 有趣的是，既然我们很小就已学会「看脸色」，而成年之后这方面功力又是有增无减（就以我在三、四百家企业上课时做练习的经验而言，大家解读表情的正确率高得惊人），那为什么对许多人来说，在职场中「察言观色」仍是个颇令人头痛的难题？ 其原因包括了： ● 自己不够用心：当你只忙着说，忘了专心看，当然就对他人的表情视而不见了。 ● 对方很会修饰：碰到的职场老鸟修饰情绪功力一流，喜怒不形于色，当然不好参透。 周遭讯息太多：恐怕最重要的，还是因为除了脸部表情，我们还同时接受到自头至脚的其它肢体动作，以及来自环境四周的线索之故。 真正说起来，我们在职场察颜观色的工作，通常不是有顺序的细部扫描，而是一眼成形的套装工程。而一个人自头至尾的肢体线索如此之多，要在瞬间解析实在不太容易，所以就出现了人体动作学（kinesics）来专门研究肢体语言。当一九七0年julius fast写的＜body language＞问市后，人们就开始了「当对方交*双臂就代表他反对；而眼神不敢直视就是撒谎」的铁口直段做法，导致大家开始有着错误的想法，寄望*着几招几式就能破解对方心思。而事实上，作者fast也一直强调，请别做梦了，要认定肢体语言绝非如此简单的！ 要能正确地解读肢体语言，需先了解几个原则： （1） 肢体语言反映的，通常是一种生理状态（例如背痛）或一时的心智状况（例如沮丧），而不是更常态性的人格特征。因此用肢体语言来判断一个刚见面的人的性格，其实风险很高（他蜷着上身究竟是因为今天胃痛，还是他很没自信？） （2） 不同的情绪，往往可能会经由类似的行为来宣泄，例如眼神接触不佳可能代表不诚实、无聊、紧张、生气或傲慢，所以啰，千万别死记每个单独动作的意涵，而是要看整体的套装行为来做判断。 （3） 「一致性」是解读肢体语言的关键。美国fbi在训练调查员时，强调要看的不只是「他做了什么」，更是「他改变了什么」。如果对方一直低着头状似沮丧，此时突然因某个问题而激动抬头，那这个改变就值得大大解读。 （4） 先清楚要找到的特质，就能确定解读讯息的方向。先确定自己想看的是「诚实与否」，或「抗压能耐」的特质之后，再来收集蛛丝马迹，绝对比漫无目的的分析有效果的多。 嗯，在聊过了肢体语言的解读基础后，最后就让我们来做个测验，验收你的察言观色功力吧，准备好了吗？
将下列的情绪:无聊、紧张、生气、敌意（防御性）、怀疑 与之对应！
【1】脸部发红、双唇紧闭、手臂或双腿交*、说话快速、姿势僵硬、握紧拳头
【2】双唇紧闭、双眉皱起、斜眼看人，翘起一边嘴角、摇头、眼珠子转动
【3】双臂或双腿交*、避开对方眼神、呼吸加快、身体面对对方，闭口不语
【4】眼光游移、身体左倚右*、胡乱涂鸦、身子往一旁倾以避开某人目光、打呵欠、玩弄纸笔
【5】眼神乱瞟、姿势僵硬、不停地玩弄或调整纸笔眼镜等、汗流不止、笑得很突兀，抖腿或身体。
正确答案：【1】生气【2】怀疑【3】敌意（防御性）【4】无聊 【5】紧张 只要多用份心，你就能深谙察言观色的道理，译码人际沟通的谜题，而造就真正的双赢关系。
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