企业如何进行危机管理？

Question

如题所述

Answer 1

对一个企业而言， 企业危机的事项是指当企业面临与社会大众或顾客有密切关系且后果严重的重大事故，而为了应付危机的出现在企业内预先建立防范和处理这些重大事故的体制和措施，则称为企业的危机管理。现代企业面对危机，就如同人们必然面对死亡一样，已成为不可避免的事情。所以危机管理显得十分重要.
首先是危机的监测与预警:
生于忧患死于安乐,在企业顺利发展时期，企业就应该有强烈的危机意识和危机应变的心理准备，建立一套危机管理机制，对危机进行检测。
通过对组织结构的合理优化以及有效地防控监督，把危机事件尽可能消灭在萌芽状态。及时采取有效的防范措施，完全可以避免危机的发生或使危机造成的损害和影响尽可能减少到最小程度，所以危机的监测和预警也是危机管理的首要一环。
处理危机的步骤：
1.危机的确认， 危机管理人员做好信息收集，危机管理人员要善于捕捉危机信息，在出现危机征兆时，尽快确认危机的类型，为有效的危机控制做好前期工作。
2.危机的处理，危机一旦确认就要对危机进行应对，视危急情况而定，成立以各部负责人为首的危机处理委员会。
3.快速调查事件原因，弄清事实真相，尽可能把真实的、完整的情况公布于众，各部门保证信息的一致性，避免公众的各种无端猜疑。配合有关部门的调查，并做好应对有关部门和媒体的解释工作以及事故善后处理工作。将这个事件调查清楚。
4、迅速拿出解决方案。企业以最快的速度启动危机处理计划。每次危机各不相同，应该针对具体问题，随时修正和充实危机处理对策。主动、真诚、快速反应、维护公共利益。掌握宣传报道的主动权，通过召开新闻发布会，向公众告知危机发生的具体情况，企业解决问题的措施等内容，发布的信息应该具体、准确，随时接受媒体和有关公众的访问，以公众利益至上的原则解决问题。还可以利用权威性的机构对解决危机的作用，处理危机时，最好邀请权威人士辅助调查，以赢取公众的信任，这往往对企业危机的处理能够起到决定性的作用。
然后就是危机的善后工作。
1、进行危机总结、评估。对危机管理工作进行全面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。
2、对问题进行整顿。通过总结评估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容。
3、寻找商机。危机给企业制造了另外一种环境，企业管理者要善于利用危机探索经营的新路子，进行重大改革。这样，危机可能会给企业带来商机。
同时还要知道危机的特点：
1、突发性2、破坏性。3、不确定性。4、急迫性。 5、信息资源紧缺性。
6、舆论关注性。
危机管理的原则：
1.制度化原则 2.诚信形象原则3.信息应用原则 4.预防原则5.企业领导重视与参与原则6.快速反应原则7.创新性原则 8.沟通原则。

以上是我上周展示的讲稿，希望对你能有所帮助！

Answer 2

企业危机管理实际案例“
企业危机对策从容与冷净不能慌乱、不能逃脱、不能孤战、慎密细思、智慧、智胜危机处置天河店爆炸案(99/8/31)，危机管理方法-面对罪犯陈绍荣的勒 索， 我们：周旋，配合公安，不予屈服，制定应急方案§长期斗争，设立指挥机构q 全力封堵�0�1天河店爆炸案(99/8/31)，击毙三歹徒后，我们：§ 向上级公安机关请功§ 慰问公安人员§ 表彰危机处理中的先进员工§ 建立字库，建档存案§ 向保险公司索赔及处理受损顾客§严密部署，处惊不乱q 强击取胜�0�1 杭州黄龙店(227)媒体投诉大曝光事件危机管理方法-§ 总管理处紧急行动，制订方案§ 媒体稿件未发，针对性文件已发§ 总经理亲自调动关系§ 和解，平息教训：§ 未及时处理小报的批评稿件§ 未及时了解对方的真正企图§ 公关人员素质不高，处置时漏洞百出�0�1 淘金店一女士手机被盗而索赔危机管理方法-§ 对媒体连续报道保持沉默，对记者敬而远之§ 不予任何有利证据于对方§ 自讨没趣，自撤公诉q 智取勇夺q 情、义、法的盾牌q 外夺内斗