在购物时，消费者应该注意什么？

如题所述

推荐答案推荐于2021-02-28

消费者购物时应注意七点：
　　１、不可轻信广告，有些商家为了促销和利润，往往采取不正当的竞争行为，发布虚假广告，甚至挂羊头卖狗肉。购物时应当对其商品与广告内容是否相联系符进行认真的核实。
２、购物前一定要有所准备，搜集有关信息。对不了解的商品，千万不要匆忙购买。
３、货比三家，多走多看，做到心中有数，同时还要考虑选择服务有保障的商家。
４、选购商品时一定要认真仔细阅读说明书，注意商品有无品名、厂名、厂址、规格、型号、生产批号、出厂日期、检验合格证等等。弄不懂的地方一定要向营业员问清楚，如营业员也不知道的，先别购买，弄清后再考虑。
５、购物一定要索取购物票据（票据上一定要写清所购商品的名称、型号、价格、购物日期、商店地址字号）、保修单等，并妥善保存。以免万一商品有质量问题索赔时因无凭证而使纠纷难解决。
６、向商家进行索赔要在国家规定的“三包”期内，并要凭发票、保修单等凭证。
７、购物遇到纠纷时要冷静对待，既不要忍让，也不要意气用事，应该用法律手段来保护自己的消费权益。纠纷协商不成时，应及时向消协或有关部门投诉。

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其他回答

第1个回答 2013-08-19

服装消费者每一次购买行为的产生、发展、直至结束，交不是一件简单的事情，在发生购买行为的整个过程中，消费者为什么买，在哪里买，在什么时候买，向谁买，以及怎样买，都有心理活动的作用，有时心理活动对购买行为的影响又是非常微妙的。

　做为服装店的销售人员，是店铺的形像使者，言行举止，都是代表服饰店的一切。

　　第一：服装销售人员必须知道消费者需求动向。

　　1、消费者的购买动机。

　　只有服装消费者产生了某种购买服装的动机，才会咨询，洽谈，选择，需求行为动机，一般常见的消费者动机主要在以下两个方面：

　　①需要型动机：根据人性的需要和消费资料的特点，有生存需要、享受需要、发展需要三种需要动机。

　　②心理型动机：消费者购买行为不仅受重现本能的驱使，而且受到心理活动的支配，消费者在购买过程中，常常伴有复杂的心理活动由心理活动引起的购买动机即心理动机。按心理分类，主要可分理智购买和感情购买动机，在此基础上又产生出惠顾购买动机。

　　2、消费者的需求倾向

消费者在选择商品的时候又具有具体的心理需求倾向。比如求实、求新、求美、求廉、求名等的心理倾向。

（二）了解消费者的购买过程

（三）销售人员的服务

　　销售人员是企业的形象，是商业的代表，是顾客满意的推动者，所以在服饰店的经营资源中，销售人员扮演着举足轻重的角色，尤其在商品类型差别不大的竞争环境中，销售人员应该有做得更好的观念，积极参与销售任务将销售商品延伸到销售价值服务，必能在百家争鸣中，博得消费者的青睐。

　　1、服务的心理和原则

　　由于销售工作的目标是顾客的两次消费，所以服务的流程是购买前到购买中再到购买后的不断循环，服务的工作不论是在购买的哪一阶段，皆有其不可缺少的价值性，而且具有互相的影响性。换言之，销售人员在提供顾客服务之前，必须强烈体会到服务的价值是共生互利的，提供最适当的服务内容，给予顾客最满意的服务。

　　2、销售人员的仪表

　　人们对客观事物的认识过程，总是从感知其外部形态开始，再逐渐认识其本质的。在与别人相接触的过程中，特别对初次交往的人来说，仪表是一个重要的吸引因素，通常称为第一印象，它往往能给人留下这样或那样的心理感觉，并影响众以后相互关系的发展。

　　①仪表、举止

　　仪表举止是指人的外面和行动，一般包括体态容貌、服饰穿着，商店内外的站、走等动作。一个营业员的仪表举止如何，将首先给顾客留下好或不好的印象，对顾客的心理变化起着重要作用，在一定程度上影响销售工作的进行。一个良好的营业员应当具备健康、整洁、明朗、朴实、可亲的形象。

　　②语言

　　营业人员在接待顾客时，一刻也离不开语言，营业人员能不能很好地运用语言，讲究语言艺术，直接影响到服务质量和商店信誉。所以在销售的整个过程中，营业人员要说话准确、生动，使用文明用语。

　　3、待客服务的技巧

　　当顾客进入服饰店的一瞬间，销售人员就开始与顾客产生互动性的销售行为。销售人员会思考如何将商品卖给顾客，顾客也会以理性的决策与感性的心理来决定是否购买商品，在这过程中，就形成了销售人员与顾客间交互性的行销行为。因此以销售人员的立场而言，就不能不了解顾客的购买行为模式，并且因应顾客的行为模式，发展属于个人特色的待客销售服务技巧。

　　①顾客购买决策行为的心理阶段

　　顾客在决定是否购买某一项商品时，会经过7个心理阶段，从注意商品或商店对商品产生兴趣使用的联想产生购买的欲望比较评估商品或商店产生信赖感购买行动，最后才是当顾客离开商店或使用商品后感到购物的满意，整体而言我们称为"顾客购物心理八阶段"。

　　②掌握销售机会

　　③关于拒绝购买态度的转化

　　针对不同拒绝类型的顾客，分别采用相应的转化方法。一般拒绝购买态度的消费者的拒绝态度不是很坚决，所以营业人员应着重向此类消费者多提供商品的新特点，改变消费者对商品的心理印象。遇到真正拒绝购买的顾客，如果还有转变态度的可能，则应尽力解除其心理障碍，如果不可能转变态度，就应尽快避开其主要问题，及时引导消费者的注意力，有目的地转向同类商品。具有隐蔽拒绝态度的顾客具有一定的购买需求，只要正确引导，加强购买态度中的正数因素，也有可能转变其可能转变其拒绝购买的态度。

　　④顾客抱怨的处理

　　发生顾客抱怨的情况一般三个因素：商品因素、服务因素、商店因素。在处理顾客抱怨的过程中应掌握三大原则：尊重顾客、把握问题核心、提出解决方案。

　　4、其它注意事项

　　①防止偷窃
　　②如何处理顾客的无理取闹
　　③顾客损毁商品的处理
　　④淹水处理
　　⑤员工个人安全事项本回答被网友采纳

第2个回答 2013-08-19

在网上购物过程中,买卖双方可能遇到的问题:

我在网上购物几年,也在网上开店! 我来大概说一下吧

1.先说卖家,卖家有可能遇到的最大问题就是买家恶意竞拍,还有就是收到货后恶意退款.比如故意说货物不好,货有问题,但又提不出实际证据的! 还有可能就是快递运送过程中损坏,而买家收货的时候没有及时检查的,这种情况下买家要卖家负责,而卖家却没有证据去找快递,也是很麻烦的.

2.再说说买家,买家就有可能遇到不诚信的卖家,(逍遥星侠回答)买到不是自己想要的货物.还有就是遇到付款了而卖家拖着不发货,或者给了快递的钱而卖家找借口使用平邮等方式来进行发货的!

总之在买卖双方中,我们在交易中都要使用第三方支付系统来进行交易,而且在交易前要互相说清楚货源,质量,售后,运费等情况并都留下记录做证据备案!(逍遥星侠回答)这样到时候出了问题就可以提供相关的证据进行投诉了.

网上购物要注意以下几点:

1.选择卖家,找有信用及评价好的卖家!

2.购买之前一定要对产品的情况进行了解,问清楚卖家对产品质量,售后,货源,运费等情况

3.选择第三方支付系统来进行按流程交易.

4.收货的时候一定要先验货再签收. 有问题立即当着送货员的面联系卖家

总之在网上购物一定要小心谨慎,不要贪便宜就好

祝购物愉快..

第3个回答 2020-07-16

消费者投诉注意的问题是：投诉要及时；要实事求是；要求和意见要合理合法；材料要完备；证据要确凿；投诉材料要书写清楚，文字工整，言简意赅，重点突出，所提要求合理。