对于想要从线下转线上的教培机构，相较于一直在开展线上教学的机构，其竞争力就偏弱一些，想要拉平竞争力，做好口碑，做好教学服务是当务之急。如何通过线上做好教学服务工作呢？染书云CRMA小编为大家整理了以下内容
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课前服务
课前服务，也就是上课之前提供的服务。课前可以提供的服务包括：预习资料、上课通知、状态激活。
（1）预习资料
在开始线上上课的前1-2天，将预习资料一对一发给学生和家长，并给出建议预习时间和建议预习方式。
若条件允许，预习资料的呈现形式可以是在线录播课，因为现在许多在线录播课都是收费的，机构若免费提供在线录播课给学生，会极大程度提高家长的满意度。
（2）上课通知
疫情期间，许多家长和学生都宅在家里，比较合适的上课通知时间分别为上课前3天，上课前1天以及上课前1小时。
（3）状态激活
有的学生没有经历过线上授课，也有的学生经历过线上授课但是觉得枯燥乏味，从而导致学生在线授课时注意力不集中、学习效果差，最后演变为家长认为机构的在线教育不专业。
所以，除了课堂设计轻松、有趣、易理解外，还需要在课前帮助学生激活一下状态。
状态激活时间：
建议设置在课程开始前的10-15分钟。
状态激活的方式：
可以是布置一项与课程内容相关的小任务，让学生身体和大脑动起来，比如音乐培训机构这节课要讲全音阶，我们可以让学生用2分钟的时间，找找家里有哪些可以发出声音的工具，分别进行10-20秒钟的演示。
也可以是提问一些有趣并且与课程内容相关的问题，引发学生思考，最终投入课堂学习中，比如英语培训机构这节课要讲发音，那我们可以问学生26个字母中，哪个字母的发音最夸张，哪个字母的发音最低调。
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课后服务
线上课后服务的主要形式就是在线答疑、作业收取与学情反馈。
（1）在线答疑
在线答疑的方式，建议采用一对一答疑的方式，一个学生建一个家庭群，学生有疑问直接发到家庭群，教师在24小时内提供解答。
（2）作业收取
教师每次布置作业之后，首先需要告知学生和家长交作业时间，以及提前交作业会有怎样的奖励，比如有的在线机构采用的是积分奖励，积分累积到一定的量，可以兑换现金。
在作业提交截止前2个小时，再次提醒学生和家长按时交作业。
（3）学情反馈
与线下授课学情反馈的主要不同点在于授课形式与服务形式不同，那我们在进行学情反馈时，除了汇报孩子的学习情况，还需要将我们对学生做的一系列课程服务告诉家长，让家长感受到我们的课程服务工作的全面与完善，营造好口碑。
说明：不计划通过线上进行教学的培训机构，可以通过免费发放学习资料、免费提供在线录播课、寒假作业答疑来做好课程服务工作。
线上教学，很难在课堂40分钟把握学生对知识的掌握情况！那么，课下辅导就显得尤为重要！下面，我将分享我的几点做法，供大家参考：
一是了解学情。我的线上直播教学用的是钉钉软件，随时随机和学生连麦互动，这样孩子不易走心，也没时间玩游戏，确保课堂质量！同时，我很重视纪律，比如：迟到、早退，上课时长等，通过后台数据深入了解学生的动态，精准把握学情！
二是作业反馈。我用的是微信小群和希沃软件！作业适中，让每个孩子都能参与进来，做完拍照上传微信小群，老师将作业在希沃软件上进行详细批阅，指出问题的关键，然后再传给学生进行纠错。
三是问题追踪。纠错这一点非常关键，好多同学不就错，不能达到知识内化，所以，我要求纠错完后再次拍照上传，虽然工作琐碎一些，但监督工作非常关键，也非常及时有用！
对学生还存在的个性问题，我鼓励学生回头反复看课堂实播，或借助同桌小老师自己寻找解决办法；而对于大家都不会的一些共性问题，我就直接进行直播助学或推送微课，2分钟足以解决问题，这样每天尽可能的帮助孩子把问题解决掉，不让问题过夜，不提成绩都难！如果家长再积极配合给力一些，老师就更轻松了！辅导才能真正落到实处！个人见解，欢迎交流！
第二，如果你的学校周围有竞争对手，但是他的教学质量有问题，教学能力不够强，这时候你有可能通过深耕教学和服务打败他，但这个过程会很缓慢；
第三，另一种情况是如果你的竞争对手教学能力很强，这个时候你只抓教学的话，在你的服务和口碑还没有做起来的时候，发展将会很艰难。
建议借助链卡教育小程序，方便教务老师做好家长的服务，借助工具来高效服务家长，最大的好处就是便捷，例如收集家长的建议等。本回答被提问者采纳
课后是非常重要的，因为孩子一周只来上一次课，平时和我们培训机构的老师很少接触，遇到难题又不肯问学校老师，长期积累，不会得越来越多。所以，我们一定要鼓励孩子，平时遇到不会的问题，要及时打电话或者发微信告诉老师。有问题得到及时解答，孩子进步才会更快，也自然更加信任和依赖我们。
如果我们每一个老师都能把课前，课上，课间和课后的时间把握好，充分和学生进行互动，我相信，师生关系也一定非常牢固。很多孩子特别认老师，牢固的师生关系对续班无疑非常有帮助，尤其是初中的孩子，特别有主见。因为一些其他原因一些孩子可能会离开我们的班级，但是只要他觉得你这个老师很好、很信赖你，当他有需要的时候，他会随时回来找我们的。