这是我用过的最烂的产品,没有之一!
所以,如果你还没有用这个产品,建议慎重考虑,不要花钱买罪受!市面上比它好的在线客服系统多的是!
具体如何烂呢,我只简单说几点,你自己判断下,
以我公司使用的企点20个工号为例,
1.企点的在线状态只有在线和离线,没有忙碌和离开。这会造成什么问题呢,比如客服去上厕所了,或者客服在和其他客服远程,企点仍旧是在线状态,那么新接入的客户会觉得客服不理他,就丧失了销售机会,也会让客户觉得你服务很差!
2.就算客服离线状态,或者关闭接入客户状态,甚至根本没有登陆企点,他仍旧会接入客户……多么可怕及脑残的设计,人家都不在线了,他还要给他分配咨询客户,这会导致客服一直没有回复,丧失销售机会,影响口碑!
3.A客服将客户转接到B客服,需要客户点击一个非常不明显的头像框!反人类设计,实际操作中,很多客户根本不懂要点击那个头像框,导致无法转接成功,也进一步导致销售机会丧失,影响服务口碑!
4.聊天记录无法复制…………只能看,不能复制,理解不了产品经理的脑壳里装的啥!
…………………………
…………………………
我就不一 一举例了,全部脑残问题有几十条,这还只是我们遇到的。我们公司用了半年了,真的是后悔死了买这个产品。你说你功能差一点你就先别卖啊,完善了才卖行不行。就算你卖了,那你解决用户需求的速度快一点行不行,半年时间一点实质性的改进都没有,腾讯你是想搞什么!
就算你没有改进,你总要有诚信好不好!
大家注意,买的时候,这个产品里有一项功能是“推广分析”,可以简单理解为,你可以对你企业接入咨询的客户的一些数据分析功能,
买的时候这个功能是可以用的,但是我们用了几个月后,突然这个功能用不了了,被告知这个功能现在单独列出来要再单独收费了!
真是把我气的啊,你说你产品烂一点我也就暂时忍了,你居然巧立名目中途冒出莫名其妙的其他收费项目,这就是腾讯作风?
这完全是没有诚信啊!
总之,千万别买这个产品,千万别买这个产品,千万别买这个产品,不要说提高你的效率,这玩意完全会拖累你的效率,导致你企业的客户流失,口碑变坏!多么可怕!
企点真的很垃圾,而且服务态度特别差
我是2016年8月底购买1年送3个月的用户,因为不了解,所以只买了一年。
因为我主要是放在网站做客服用,所以最主要是看客服能不能正常接通,其它功能就没有去详细了解。
前几天打开网站,突然发现PC端的咨询图标不见了,然后换了几个浏览器都没有,提交问题几天没回复,到第五天我又去催,然后客服在自己的电脑上看到咨询图标,就说是正常的,就没有去深入测试软件。我说为什么同样一个网站,同样一段代码,为什么他们公司的电脑有,我的电脑上以及我们公司其它电脑上都没有(包括客户电脑),而且我的网络里打开网页,看视频都是正常的,不存在延迟(而且网页放一天,咨询图标也没出现),我就说你和你们的同事以及你们上海总部的可以打开,不能代表都能展现,我的PC端以及公司其它PC端不能展现,我也没说全部电脑都不能展现,我们都只是代表一部分,作为产品,这就是他们兼容性问题了,因为我们的网站是付费推广,出现这样问题,我就不知道哪些用户打开网站后有咨询图标,哪些没有,诸如此类的话解释很多,客服就是不管,也不理人了
然后企点官网上的客服,你是在他们代理商买的话,你问任何问题,他们就叫找代理商,021的电话是无论什么时候打,都是没人接的,也就是产品出现什么问题,当地的代理商客服不管你的话,你就只能自认倒霉,连个投诉的地都没有