你的理解是对的。是要退钱给你。
まだ届いてませんか？？？すみません。用纸を舍ててしまったので、申し訳ないのですが、返金させていただいてもよろしいでしょうか？？申し訳ございません。
【商品还没有收到吗？不好意思，订货单已经扔了，非常抱歉，我们退款可以吗？真的非常抱歉。】
说实话，你太客气了。如果是我遇到这种情况，我不会和他客气的。你在他们家买的东西，他们就应该负责送到，竟然还让你等了那么久，如果是急用的话，这不是耽误你的事了吗，如果你在别家买的话，有可能已经收到了，所以很明显完全是对方的责任，不仅仅是退款的问题。而且，根本就不去调查，直接就说退款这点很可疑。最起码会先去查询一下商品现在到什么地方了，为什么到现在没有收到，调查清楚之后，再向客户确认是否要再等等还是要退款。而且，从日语使用上和书写习惯上看，我觉得对方有可能不是日本人，即使是日本人，态度很差，完全没有礼貌，翻译成中文你可能不会感觉对方态度差，这种态度在日本是生存不下去的，仅从上面的话里面完全感觉不到他们的诚意。所以我觉得的没必要和说太多客气的话。
我先按你的要求给你翻一下：
いつもお世话になっております。
ご连络ありがとうございます。
申し訳ございませんが、ご返金いただけるようお愿いいたします。
非常に残念な结果になっていますが、今後、また机会があれば、利用させていただきたいと思います。
よろしくお愿い致します。
下面是我的回复。
了解しました。
商品の到着がまだ确认されていない状态なのに、用纸を舍てたとどういうことでしょうか？
しっかり受注情报の管理を行ってください。
商品の配送状况についても调べましたか？不到达の理由はちゃんと调べていますか？
できれば、まともな商売をしてください。
では、この度は返金の手配だけしてもらいます。
差不多这样，你看一下。
选择用哪个，你自己决定吧。
希望可以帮到你。
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