顾客对企业的重要性是什麽？

Question

考试题目 大家帮帮忙

Answer 1

一：客户对企业的作用
客户与公司之间的关系，是一种相互促进，互惠共赢的合作关系。特别是跟优质大客户合作，能提升我们的服务意识，提高我们的管理水平，完善我们的服务体系，同时也能给我们带来丰厚的利润。但是优质的客户对于我们企业的作用，远非产生财务帐面利润那么简单，还为我们企业的发展起到推动作用。一个企业想要发展，就要学会寻找优质的大客户，学会和他们合作，但是我们也不能让客户推着我们走，要化被动为主动，积极地为客户提供优质的服务，真正贯彻“无限距离，贴心传递”有服务理念。
如何量化优质的大客户对企业的价值？失去一个大客户，企业损失多少钱？100个投诉为什么意味着企业损失100万元的市场价值？降低5%的客户流失率会为企业带来多少利润的增长？
如果所有的公司都知道失去一个客户的损失，他们就会衡量“投资于新业务”和“投资于留住客户”之间的取舍关系。不幸的是，会计系统无法计算一个忠实客户的价值；财务系统也忽略了客户在公司保持业务关系期间能产生的现金流。如果能得到满意的服务，顾客会在与公司保持业务关系的几年里，一年比一年多地为公司贡献利润。
保持长期的大客户关系，还可以减少广告支出。大客户本身就一个免费的广告资源。很多企业在选择服务合作伙伴时都可以同行业大企业为参照对象；很多人在消费前喜欢听取朋友的意见，觉得比广告更可信。

二：如何维护与客户的合作关系：客户关怀与服务
以物流行业为例：物流快递行业所销售的产品是服务，是无形的，是你帮助客户解决物品运作后客户的切身感受。现代快递业的竞争，包括两个方面，一个是硬件，包括物流设备，仓库，运输工具，物流网络系统；二是软件的竞争，就是服务水平的比拼。对于目前处于国内同行前列的快递企业来说，在大家硬件实力如此接近的情况下，谁先认识到快递服务水平的重要性，谁先提升自己的服务水平，谁就等于占得先机，赢得市场与客户。普通企业同样如此。

Answer 2

产品的时效性,产品的生命,产品的有效性需要大家认可,认可的体现表现在顾客，产品无顾客,产

品等于是废品,企业没有客户顾客,企业没有生机,必然倒闭。

一：客户对企业的作用

客户与公司之间的关系，是一种相互促进，互惠共赢的合作关系。特别是跟优质大客户合作，

能提升我们的服务意识，提高我们的管理水平，完善我们的服务体系，同时也能给我们带来丰

厚的利润。但是优质的客户对于我们企业的作用，远非产生财务帐面利润那么简单，还为我们

企业的发展起到推动作用。一个企业想要发展，就要学会寻找优质的大客户，学会和他们合

作，但是我们也不能让客户推着我们走，要化被动为主动，积极地为客户提供优质的服务，真

正贯彻“无限距离，贴心传递”有服务理念。

二：如何维护与客户的合作关系：客户关怀与服务

以物流行业为例：物流快递行业所销售的产品是服务，是无形的，是你帮助客户解决物品运作

后客户的切身感受。现代快递业的竞争，包括两个方面，一个是硬件，包括物流设备，仓库，

运输工具，物流网络系统；二是软件的竞争，就是服务水平的比拼。对于目前处于国内同行前

列的快递企业来说，在大家硬件实力如此接近的情况下，谁先认识到快递服务水平的重要性，

谁先提升自己的服务水平，谁就等于占得先机，赢得市场与客户。普通企业同样如此。

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Answer 3

从企业层面看，顾客满意度直接影响顾客忠诚度，并最终影响企业的利润水平和竞争能力。企业可以使用这一直输评估顾客忠诚度，确定进入市场的潜在障碍，预测投资回报、精确地找到市场切入点也就是未满足顾客期望所在。

Answer 4

工作环境，员工素质，管理制度，生产质量！！

Answer 5

市场的主体是消费者，消费者是决定企业生存和发展的关键力量，消费者的需求对企业的营销决策产生根本性的影响。