鞋子回来,发现鞋里子是块硬纸板一样的东西,多出来的线头还是拿胶布粘的,卖家就一直说他们有官方授权,是正品,叫我提供证明。淘宝客服介入,打了一通电话,由于在休息没接到,我回过去,那边客服就说他不管售后问题,只能帮我跟售后预约,售后打不打他也管不了,于是售后一直没电话过来,就只发了个邮件叫我提供证明。请大神帮助,重赏,还可追加,在线等!!!
可明明他的是假货。。。
追答老弟,是这样。淘宝介入判定的时候和法院打官司不太一样。双方争议的核心名词是正品,那么客服会要求卖家提交正品凭证,厂商授权协议、近期进货发票、小票等等,这些或其中之一都可接纳为有效凭证,然后客服认定这个凭证有效,反过来,就会要求你提交非正品凭证,必须是厂商开具的鉴定证明或质检部门开具的检测报告。