关于淘宝的问题，收到的东西有损坏，卖家说找快递负责，快递说是卖家的问题，我该怎么办？

Question

我在淘宝上买了个汽车后视镜带行车纪录的。拆开发现镜面玻璃有几道裂缝。我就要求卖家换货。卖家说是快递公司的问题，叫我找快递。打电话给快递，他们说这是卖家问题，跟他们没关系。于是我又找卖家，卖家说他们发货时肯定货是完好的，叫我找快递拒收就可以了。因为这个件不是我本人签收的。然后，我又找快递，跟他们这么说，但快递说，我这已经签收了，不能再拒收的。我是寄到公司，由门位签收的。那我应该找谁呢？本来开开心心买东西，既然碰到这种事，请了解淘宝流程，快递流程的高手帮帮我吧！
大家都知道快递是不会让你先验货的。我觉得卖家的包装不是很认真，就一个包装盒，外面加个塑料泡沫一样的东西，然后就是快递袋了。像这种易破损的，不是应该要里三层外三层吗？哎！好倒霉啊！谢谢大家的帮忙！

Answer 1

按法律要求，实际上你应该找门卫，代签收一样需要进行验货，不能验货就不能进行代签收。

货物损坏，确实是不能签收，签收表示对货物进行过验视，对货物无损、数量无误的确认。这在快递法和淘宝签收规则、争议解决规则中均有非常明确的表述。
只是因你是门卫代签收，在你发起退款申请要求退款解决后，卖家拒绝，你申请淘宝客服介入，客服会要求卖家提交你的签收凭证。如果不是你本人签收，客服会要求卖家提交由快递公司开具的书面公章证明，以证明代签收视同你本人签收。。如卖家提交该证明，你的退款要求即不成立，换货要求也不会被支持，在淘宝范畴内只能自行承担签收责任和损失。

你寄到那里不是问题，问题是谁能帮你签收验货。如果你们公司门卫帮你签收，那门卫签收后表示他对货物进行过验收，快递公司运输责任终结，同时因这个签收使卖家失去了向快递公司要求核实和索赔的权利，因此谁签收谁负责，这个损失应由你公司门卫承担，这种关于货物包裹的代签收很多企业的门卫是根本不可能随便签字的。

问题补充：大家都知道快递是不会让你先验货的。我觉得卖家的包装不是很认真，就一个包装盒，外面加个塑料泡沫一样的东西，然后就是快递袋了。像这种易破损的，不是应该要里三层外三层吗？哎！好倒霉啊！谢谢大家的帮忙！

大家都知道必须要验货，不验货就签收，那签收出板砖只能自己倒霉的情况很多很多，再有理由也是无用。。。卖家包装不善可能是受损的原因，只是不能作为你签收后要求卖家承担的理由。。。换句话说，卖家没有任何包装就这么给你发来货物，依然是签收决定责任。

Answer 2

你淘宝上确认收获了吗，要是没有你可以点退货。还有就是要是卖家有7天退还保障的话是无条件退的，不退给你你可以向淘宝投诉，如果没有就只能先点投诉维权本回答被提问者采纳

Answer 3

找卖家，卖家不管你就找淘宝客服，他说不是他责任又不算的，反正咱们只知道买的东西不能是坏的。。。你反正就按物品有问题和淘宝找卖家解决，让卖家自己跟物流那赔。反正咋们不要，7天无理由退换。

Answer 4

额…………这个……你已经签收了……虽然不是你本人签收的……
但是，你要是想找卖家的责任的话 ，一定是你在签收之前就发现货物破损的。有些快递不给先拆包装，你可以先签，签了之后不让他撕单，你说 名都签了还会不给你啊，然后拆包装。有破损立刻涂掉签名就好了。

你已经签收了，所以 你这个找不了卖家责任啊

还是希望你能索赔成功
祝你好运吧

Answer 5

这个只能找卖家了，因为快递你已经签收了，别管是谁收的。快递已经尽到责任了，如果卖家推脱责任，那么你可以点击淘宝维权，淘宝有小秘书解决。千万别点击收获