酒店总机 宾客服务中心 是什么

Question

RT

Answer 1

　　酒店总机宾客服务中心是酒店的信息中心，主要任务是收集信息，并对信息进行处理的机构。将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只需拨电话“0”，一切均可解决。
　　1.宾客服务中心的职能
　　宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递;统一接收服务信息，并准确传递服务 指令，确保服务能及时提供。
　　2.宾客服务中心的工作内容
　　①接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务， 如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。
　　②接受电话预定和查询。宾客服务中心电脑与前台联网，所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务。
　　③及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房 间能及时出租。
　　④钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登记。
　　⑤失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理。
　　⑥对电话进行统计分析。宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析，分析不足，更好的了解客人的需求，提高服务水平。

Answer 2

酒店总机就是对外接电话的一个总体号码，具体需要接入哪个部门在转接；宾客服务中心一般就是总服务台

Answer 3

16、履行完成总机其他工作和任务。 二、宾客服务中心文员岗位要求如下: 1、...追问: 那 酒店宾客服务中心的文员干嘛呢 追答: 正规的酒店有12个部门:人...本回答被网友采纳

Answer 4

接电话，接住店客人点餐等所有问题，店外客人所有问询