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客户服务包括哪些内容?
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推荐答案 2013-10-14
客户服务通常是通过电话进行,但也可以通过
电子邮件
、聊天、传真、自服务或邮件进行。它包括: 售前服务:
市场调研
、产品设计、提供产品说明书、提供咨询服务等。 售中服务:在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务,如接待服务、提货服务、产品包装服务等。 售后服务:凡与所销售商品有连带关系,并且有益于购买者特征的服务,主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。
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