一.公关礼仪概述
1.礼仪的基本含义
礼仪-----是指人们在交往中约定俗成的礼节和仪式。
2.公共关系礼仪
是公关人员在 公共关系交际过程中应遵循 的礼节和仪式。
主要特征：以学识为基础；以长远为方针；以公众为对象；以美誉为目标；以自觉为桥梁；以灵活为原则；以真诚为信条。
3.礼仪在公关工作中的地位
是组织公共关系人员进入社交场所的通行证，讲究礼仪有利于组织与公众之间的沟 ;
是组织与公众之间交往的润滑剂，讲究礼仪有利于协调组织与公众之间的关系;
是塑造组织形象的基础，讲究礼仪有利于树立良好形象和促进组织自身发展。
二. 日常交往礼仪
1.见面礼仪
微笑；称呼；介绍；握手。
微笑——微笑是公共关系人员应当具备的仪容和风度。根据它在公共关系交往中的作用，可以分成几种：热情欢迎的微笑、自信的微笑、礼貌的微笑、和睦相处的微笑、委婉谢绝的微笑
公共关系人员在工作当中，一般不宜大笑、嘲笑、冷笑。使用这三种笑，会显得缺乏涵养、心胸狭窄。笑的时候不要捂嘴，捂嘴的动作会给公众留下羞怯、不大方的印象，甚至可能引起公众的误解。总的来说，公共关系人员要会笑。
称呼——根据称呼的对象，称呼语可以划分为两种：一种是对群体的称呼；另一种是对个体的称呼。
对群体的称呼有泛称和类称两种称谓形式。公共关系人员在日常工作中,更多的是与个体公众打交道。面对个体公众的称呼可以分为三种：尊称、谦称和泛称。
介绍——所谓介绍，就是自己主动沟通或通过第三者从中沟通，使双方建立关系的社交形式。
根据介绍者，介绍可以分为
自我介绍和他人介绍两种。
一般情况下，自我介绍可以分为五种具体方式：第一，应酬式、第二，工作式、第三，交流式、第四，礼仪式、第五，问答式。
自我介绍的基本要求：第一，清晰准确、第二，繁简适当、第三，自然亲切、第四，诚实谦虚、第五，把握时机。
他人介绍，又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见、“搭桥”的一种介绍方式。公共关系人员在介绍他人时，要热情大方地承担介绍人的职责。
为他人作介绍时的内容有以上五种形式：第一，标准式、第二，简介式、第三，强调式 、第四，引见式、第五，推荐式。
他人介绍的礼仪：第一,要注意介绍的先后；第二,介绍时要注意称呼；第三,介绍后注意称呼问候；第三,作介绍时语言应委婉
握手——1.握手的场合2.不必握手场合3.握手的先后次序4.握手的方式5.握手的禁忌
2.交谈礼仪
交谈是指两个或两个以上的人进行的一种平等和谐的对话方式。一切社交活动，无论是国际谈判、文化艺术交流，商业贸易洽谈还是公共关系活动，一刻也离不开交谈。
谈吐要优雅、说话要礼貌、话题要恰当、要礼让对方、用辞要含蓄
3.电话礼仪
打电话的礼仪；接电话的礼仪；电话的声音礼仪。
4.仪容和服饰礼仪
仪容礼仪指一个人在容貌、举止方面保持美好的礼节规范和要求。主要包括个人卫生礼仪、举止礼仪、美容美发礼仪等。
仪容礼仪：个人卫生；举止礼仪；美容美发礼仪。
服饰礼仪：服装；服装符合礼仪规范；其他穿戴礼节；饰物
三. 公务活动礼仪
1.接待礼仪
接待就是招待来自各方面的客人。这是公关部门的一项十分重要的经常性工作，也是非常琐碎和复杂的工作。
迎客——见面，是一切社交活动的开始。公关人员接待客人是关系到本单位形象的大事,要尽可能地使语言热情和善,表现出对客人的欢迎和关怀。
交谈——与客人交谈,是继迎客之后的又一重要内容。交谈效果的好坏，往往会直接决定着接待工作的成效。所以对此我们应予特别重视。
送客——送客是接待工作的最后一个环节,但也非常重要。必须注意:作出留客的表示;作出希望客人以后再来的表示;作出依依不舍的表示。
2. 宴会礼仪
宴会是指出于一定的目的，由机关、团体、组织或个人出面组织的以用餐为形式的社交聚会。利用宴会方式款待公众是公共关系社交活动中的重要形式，有很多公共关系活动是在餐桌上进行的。它是公共关系组织用以表达欢迎、致谢、祝贺等情感的活动。宴会的常见形式有
国宴、正式宴会、便宴、家宴、招待会、茶会、工作宴会。
3.商业仪式
签字仪式；剪彩仪式；开业典礼。