葫芦岛电信涉嫌欺诈

Question

与2011年7月28日办理的存话费赠手机活动，于12月28日，去本地营业厅咨询，营业员在电脑查询后，告知于2013年1月27日合同到期，到时办理缴费或者其他业务，但于1月1日，手机停机，咨询辽宁省10000客服后，说合同有效期是1月27日，但已经欠费，其实我手机费用应该有300多元，不能解释后说由本地电信给予答复，本地了解后，告诉我说营业人员答复错误，并且省客服也是回答错误，请问，中国电信的电脑记录怎么会有错？市电信认为省客服和营业厅都有错误，那么我们信谁的？如果当时营业厅告诉我说已经到期，我可以马上办理其他的消费方式，至少不至于停机，不至于耽误事情？现在事情耽误了，中国电信怎么处理？中国电信以老大自居是吗？不用考虑用户的利益吗？

Answer 1

一般情况：
1、据了解，10000号解释你还有疑问的，可以到营业厅现场咨询。因为，当时你办理业务时是有业务单据保存在电信的系统的，这样你可以对个回忆提出你认为的异议，营业员会给予解释答复。至于答复对于错，都不能这么绝对的，你在办理业务时，也应该了解这个业务你享受到的优惠等等。这样些应该都写在业务单据上给你签字确认的。
2、一般在月头的3天和月尾的3天，电信都为账务进行相关工作，这个时间段建议不办理业务。
3、电信有相关的业务处理流程，不会以老大自居，由于流程比较繁琐，你可以跟营业厅的值班经理进行沟通，实在还不新，可以找他们的部门经理给予解决。

Answer 2

电信是这几个运营商最差的，乱给开业务，乱扣钱，我手机不带上网功能的，是那种老年人手机，他却告诉我访问过游戏网站并且办理了包月业务，每个月扣10元钱，我问他什么时间上的网，访问的是哪个网站，访问多长时间，他却说不出来，我办最低消费20的业务，过了几个月才发现是最低消费30的，而且还不给改，营业员告诉不能改，要不就换号，这不是TM强盗吗。打10000永远是忙，白天、晚上都没人接，好不容易打通后，他会告诉你留个电话，让你等消息，你就等吧，永远等不到他回电。我的合约6月份到期，以后它们跪着求我都不用它们的号了。