你好，刚在携程上预定了宜昌运七酒店（九州店），已确认，结果打电话去酒店问，说没有房间，我的预订无效

Question

你好，刚在携程上预定了宜昌运七酒店（九州店），10月4号，5号两天。已确认，并收到短信。结果打电话去酒店问，说没有房间，我的预订无效，这是怎么回事？

Answer 1

您好！感谢您对携程的关注！

关于酒店订单状态的详细说明如下：

1、未提交：订单尚未提交生效，24小时内订单无变动可以继续预订，超过24小时则此订单将自动从列表中删除；

2、确认中：订单已提交，系统或预订员正在处理您的订单；

3、已确认：您的酒店预订信息已确认；

4、已付款：携程已经收到您的付款；

5、已成交：订单已货款两讫，预订过程结束；

6、已取消：因各种原因您的预订被取消，如没接到通知请检查您的注册E-mail。

对于您的问题，建议您登陆携程网站：http://www.ctrip.com/#c=baiduzd帮助中心进行查询，或是致电我们的客服，将有专人为您服务。

希望我的回复对您有帮助，感谢您的提问！祝您生活愉快。

Answer 2

给前台打电话如果是问房号的话，肯定是没用的，你可以问一下你预定的信息有没有收到， 如果携程说是给你预定好了，那就是房间 还有，要不然前台会给携程通知4、5号不接受网上预定。你可以打电话让携程工作人员协调。希望对你有帮助，祝旅途愉！