物流客户服务的组成要素分为

Question

如题所述

Answer 1

物流客户服务的组成要素分为交易前要素、交易要素、交易后要素。

其中，交易前要素是指在产品销售前为客户提供各种服务的各项要素，包括在产品销售前为客户提供各种服务，诸如制定和宣传客户服务政策，完善客户服务组织功能，以及提供具有附加价值的管理服务等。

这部分要素虽然不直接涉及物流活动，但他们对交易活动具有巨大的影响。交易要素是指在将产品从供应方向客户实际运送过程中的各种服务，如订货周期、订货的便利性、产品的替代性等。

这些服务对客户的满意程度具有重要的影响，是制定客户服务目标的基础。交易后要素是指产品销售和运送后，根据客户要求所提供的后续服务的各项要素，它支持着产品的售后服务。

物流行业发展：

中国物流行业起步较晚，随着国民经济的飞速发展，中国物流行业保持较快增长速度，物流体系不断完善，行业运行日益成熟和规范。

2013年全国社会物流总额197.8万亿元，名义同比增长11.6%，按可比价格计算，同比增长9.5%，增幅比上年回落0.3个百分点。分季度看，1季度增长9.4%，上半年增长9.1%，前三季度增长9.5%，呈现由“稳中趋缓”向“趋稳回升”转变的态势，全年总体保持较快增长。