第1个回答 2022-11-15
“与经营者协商,是指通过与经营者协商,对购买的商品或者服务予以退货、修理或者适当补偿,从而解决争议。”
在与消费者和经营者协商前,应注意以下几点:(1)一定要尽量保持所购商品的包装盒、说明书完好无损;(2)我们应该随身携带商品的发票作为购物凭证;(3)我们可以给店家打电话洽谈,然后预约;(4)要实事求是,要求要合理合法;(5)要注意态度。经营者愿意退款的,就退款。2.向消费者协会投诉。消费者在投诉前,要注意以下几点:(1)投诉前,最好先与经营者协商,在与经营者协商不成后,再向消费者协会投诉。(2)写书面投诉,内容包括投诉人姓名、性别、职业、工作单位、电话号码、邮寄地址、姓名、品牌、型号、生产日期、姓名、电话号码、价格店地址、姓名、电话号码、邮编生产厂家地址、邮编购买日期、损失价值。(3)应附上发票复印件。(4)可直接向当地(区、县、市)消费者委员会投诉。商品价值较大、问题严重或者当地消费者协会无法解决的,也可以向上一级消费者协会投诉。3.向有关行政部门申诉。所谓申诉,是指公民向国家机关提出交涉,请求处理有关问题的行为。消费者投诉是指消费者为日常消费购买、使用商品或者服务,与经营者发生消费权益纠纷,向国家行政机关提出交涉,请求处理的行为。消费者权益发生争议后,应向工商、价格、质量技术监督、检疫、卫生、农业、建设等有关行政部门申诉。根据不同的情况,而程序大致和投诉一样。4.根据与经营者达成的仲裁协议,提交仲裁机构仲裁。所谓仲裁,就是双方当事人之外的第三方对民事、经济、行政纠纷做出裁决。消费者权益纠纷仲裁多为经济仲裁。5.向人民法院提起诉讼。由于案件性质的不同,诉讼可以分为刑事诉讼、民事诉讼和行政诉讼。