建立CRM数据库的几个原则(数据仓库在crm中的作用有)

Question

如题所述

Answer 1

这涉及到CRM如何与企业现有的系统进行连接。事实上，在目前的企业中，普遍有两种做法：一是将CRM与SFA（salesforceautomation，自动销售软件）相结合；一是将CRM与数据仓库相结合。不过，对于成熟的企业而言，他们往往采用两种结合的办法

即利用SFA软件包来管理销售周期，然后将其中的数据传给决策支持数据库，作为售前及售后销售数据和长期客户数据管理。同时，他们也往往会将这些销售数据和其它数据（如外部统计、账单、市场研究数据等）相结合，从而建立丰富的客户资料库。