企业的质量职责和义务

Question

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Answer 1

企业各部门质量管理职责(2009-07-11 08:54:24) 转载 标签： 原创企业管理知识财经在企业做质量管理咨询工作时，常常有些人为分配、明确、划分质量管理职责苦恼，现将本人为某汽车零部件有限公司编制的《各部门质量管理职责》奉献给各位，以飨读者。一、目的为有效实施ISO9001质量管理体系，明确各部门的质量管理职责和义务。先将各部门质量管理职责分解、确定如下。二、职责1、总经理的质量管理责任执行国家关于产品质量的法律、法规和政策；领导质量管理和质量体系的全面工作，确定企业的质量方针和质量目标，组织制订质量发展规划；督促检查企业质量管理工作情况，确保实现质量目标。随时掌握企业产品质量的动态，负责处理重大的质量事故；负责抓好质量管理教育工作，对产品质量的薄弱环节和重大质量问题，组织质量技术攻关。组织制订质量奖罚制度、措施，实施执行质量奖罚措施；2、质量管理者代表的质量责任组织质量管理体系的运行和审核工作，确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；组织制订各种质量管理、考核、奖惩制度，并监督检查贯彻执行；参与重大质量事故的责任调查、处理工作；负责质量管理体系有关事宜与外部方进行联络。3、技术部的质量责任负责制订工艺规程、产品质量标准和检验标准；负责制订原材料、辅料和外协、外购产品的质量标准和验收准则；针对影响产品质量的技术性问题，制订有关的方案、计划，并负责组织实施。技术部是公司贯标的主管部门，具体负责质量管理体系的运行管理。⑴负责制订质量体系工作计划，组织质量管理体系策划和持续改进；(2)在过程控制方面，负责对质量目标指标完成情况进行考核，并对体系运行方面进行抽查，确保体系有效运行；(3)宣传、培训公司的质量方针和质量目标，传达到每个员工；(4)制订体系审核计划，具体组织内、外部体系审核活动和管理评审活动。4、品质部的质量管理责任会同有关部门制订和提出原材料、半成品及生产过程的检验项目和检查方法，并经常检查执行的情况；组织开展质量管理、质量检验工作，制订具体的质量管理措施和办法；组织召开质量管理会议，研究问题，制定措施，推动质量管理工作的开展；组织实施对原材料、半成品、产成品和出厂产品的质量检验，确保公司产品质量的不断提高，确保制造过程不合格品不转入下道工序，返工返修率逐步降低，确保出厂产品的合格率100%；组织、参与对不合格品、返工、返修、报废、退货、索赔等相关的管理、审批、审核工作，做好相关的质量记录；管理计量、检验器具，定期组织计量、检验器具的校准和检定。按照要求上报质量检验的信息报表。5、物资采购部的质量责任会同技术、质量部门制订主要原辅材料、外协件、外购件的采购目录和采购标准，并根据此标准制订采购计划，筛选合格供应商；负责原辅材料、外协件、备品、备件的采购，确保采购产品按时到货，确保采购的产品质量合格，符合公司制订的质量标准；负责组织实施对供应商的管理、评审工作，确保采购产品的质量合格率100%；在办理材料、产品入库时，查验是否有符合要求的产品化验单或产品检验报告；对入库物质产品进行分类存放，做好标识；采取必要的防护措施，确保物质、产品的完好；严格按照规定的程序，办理出库、入库手续；做好每天的物质流转统计、记录，按照要求上报主要原材料、外协、外购件的购进、入库、出库信息报表。6、制造部的质量责任根据产品订单，编制生产作业计划，根据生产计划提出原辅材料、外购件的供应计划和产品交付计划。在领料时，严格按照工艺规程对原材料质量和技术性能的要求，不得擅自改变有关的技术标准；在配料时，必须按照生产工艺规程规定的原料配比进行配料；负责做好半成品、在制品的质量检验控制、记录和分析工作；按照生产作业计划，组织生产作业，确保产品的按时交付，确保产品质量的不断提高。做好首件、自检和互检工作，做好相关的质量记录，对过程产品和转序产品的质量负责，不准不合格品转入下道工序。确保生产过程产品合格率不断提高，确保返工、返修率不断下降。制订设备操作指导书和设备维修、保养规程，确保设备处于完好状态，确保设备损坏后能够及时得到修复；在自制设备、备件中，确保严格按照图纸及工艺要求进行加工作业，经质检合格后方可办理入库手续；及时对所购进的备品、备件进行质量检验、检查，并出具检查报告。按照要求上报过程产品的质量检验和设备、工装维修使用信息报表。7、销售部的质量责任负责在产品销售过程中，与顾客及潜在顾客协商洽谈，掌握、理解顾客对产品质量、性能的需求要求，参与有关要求的订单合同评审工作；与顾客保持沟通及征询顾客意见，定期开展调查顾客满意度调查、评价工作；及时向有关部门反馈顾客对产品的要求和抱怨信息。按要求提交顾客满意度评价报告。按照质量体系的要求，按时上报与质量目标考核相关的报表。8、销售内务部的质量责任收集市场和顾客信息，掌握市场变化，积极向有关部门反馈市场和顾客对产品质量的要求，反馈产品市场新的变化。通过与顾客沟通实现与顾客的双向理解、信任，正确制订投标标书文件，维护我公司合法权益。按照质量体系的要求，按时上报与质量目标考核相关的报表。9、业务计划部的质量责任依据合同法的要求，审查、审核合同条款，组织订单的合同评审工作；组织对已签合同履约的跟踪管理，维护顾客与公司的合法权益。对产品销售业务计划的执行实施监督、检查与考核，记录、反馈、上报销售业务报表数据，按照质量体系的要求，按时上报与质量目标考核相关的报表。10、企划部的质量责任负责按照质量体系的要求，制订、明确各部门的质量职责，按照要求管理、配置与产品质量有关人员的工作；负责对从事影响产品质量人员制订必要的能力准则；负责组织、检查对与产品质量有关人员进行的技能和意识培训，对需持证上岗人员进行考核并颁发上岗证。负责根据质量目标考核的需要，要求各有关部门填写、上报与质量目标指标考核和质量信息数据报表，按照要求及时汇总、上报。11、员工的质量责任要牢固树立“质量第一、安全第一”的管理思想，高度重视质量，精益求精。积极参加质量、技术学习培训，做到四懂：懂得产品质量要求、懂生产工艺要求、懂设备性能、懂检验方法；严格遵守操作规程，正确使用设备、工装、模具、仪器、工具、夹具等；认真做好产品自检、互检工作，做好质量管理的三自一控的工作，即：“三自一控”是指由操作者按照规定对自己的工件进行“自检”，把所检工件按合格与不合格进行“自分”，在合格工件上“自作标记”，并在检查人员配合下“控制自检正确率”。要制定“三自一控”活动管理办法，组织全员性把关活动。 我帮你找了一个

Answer 2

管理职能之中质量职能一经展开、落宴到部门和个人，即形成质量责任制。对企业的每个部门来说，承担相应的质量职责，就意昧着在一定的范围内要承担相应的义务和拥有相应的权利义务和权利应该是相对应的但事实上却大量存在着义务大于权利，或是义务小于权年『}的现象。无论是义务大于权利，还是权利大于义务都是企业各部门职责不清的表现。在当今市场经济条件下，企业要确保自己的产品在竞争中取胜，必须理顺和合理分配质量职能，使企业内部各部门在质量职能上傲到义务和权利相对应，才能使质量职能发挥最大的功效囡芸囤芸囡芸圈釜1l亲图二、台理展开分配质■职能，确立质■职能在质■体系中的核心地位如果缺少系统地进行质量职能的展开和分配．企业中每一十部门所赋予的质量职能权力与义务不能相适应，就会造成在整个生产经营活动中，明显存在着纵横向平行组织机构之间相口刘建梅F37÷2互联系和协调管理不能理顺，并因此而产生相互推诿、扯皮和梗阻的现象，出现矛盾不得不通过主管领导的裁决，导致活动实施不力．专业之间的互相依赖、互相渗透不够，系统观念不强，不少职责漏项，使交叉的活动乏内在联系．功能的重叠交叉导致职责范围的划分与专业管理文件不吻合，不协调，一些部门所赋予的质量职能权利与义务不相适，就会越权操作，或仅有义务而不能行使自己应有的权利。凡此种种．都会造成质量职能不能发挥最大的功效。IS08402—94质量管理和质量保证——词汇标准中，对质量保证和质量体系作出了明确的规定：质量体系：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源质量保证：为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求．而在质量体系中实施井根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。从定义也可看出，开展质量保证活动、建立和实施质量体系都离不开质量职能的展开，特别是按国际贯侧，推行1S09000系列标准，进行体系弟三方认证，使需方确认供方的保证能力，企业必须展开质量职能，落实质量职责．促进企业内部各职能管理的有机协调．才能达到质量保证所要达到的目标，才能使质量体系有效地运转．从而保证质量职能在质量体系中的桩心地位三、确保质■职能在企业机构改革中的动态平衡，提商质■体系运行有效性近几年来．国企改革按照现代企业制度要求不断深化．每一次改革，企业的机构都要按照合理、高效的原员4进行重组、整合。因此，强调企业质量职能与企业机构改革保持动态平衡，是提高企业质量体系有效运行的重要保证。只要企业经营目标不改变，企业生产产品的功能不改变，邵幺，无论企业机构形式如何变化，其各部门质量职能的总和是不变的。因此，引出的问题是总体质量职能如何与不断重组、整合的机构保持平衡，确保质量职能在现代企业制度改革中不被弱化。然而，现实情况并不能令人满意。在有些企业中，一次一次机构重组、整合．与之配套的管理制度尚且能保持动态平衡，而相应的质量责任制的落实跟不上机构重组、整合步伐、质量职能很难与之保持动态平衡，至影响了企业质量体系的有效运行。(