淘宝买家恶意退款不退货，该怎么办

Question

淘宝开店有一段时间，是卖服装的，碰到一位顾客收到衣服之后一天就来退款，类型为退款不退货，描述是：衣服质量有问题，发过来是坏的，三粒纽扣还少一粒。于是我便联系她，第一遍联系，她接了电话，我便先开口道歉，然后询问她为什么退款，结果她来一句摩西摩西戏谑性的回答就挂了电话，后面几遍就再也打不通了。那电话可是她支付宝账号，根本不可能打错，于是就觉得她是恶意的，就拒绝了她的退款申请，并承诺出示商品质量有问题的证据什么的，拍张照，若真是我的问题，我愿意承担退货运费，可是她压根不敢跟我沟通，又发起退款，还是退款不退货，明显是我家衣服没问题，她想穿着衣服不付钱，可是淘宝有个规则说是只要淘宝小二介入此中，并判退款买家，就会产生纠纷退款率，这可是对店铺影响很大啊。衣服还不知道是不是真的有问题，假如她故意剪坏衣服做证据，小二肯定维护她。若是答应她，以后店也不用开了，都是免费的了。淘宝怎么会有退款不退货这种无理的选项，种种因素对我这种小卖家不利，我改怎么办？

Answer 1

作为买家：

如果买家收到货后，不需要退货但要申请部分退款，或双方协商好不退货全额退款，操作流程如下：

第一步：进入“已买到的宝贝”，找到这笔交易，点击页面上的“退款/退货”；

第二步：先选择要申请的服务类型，再填写实际货物状态和退款原因后提交退款申请；

注意：在“未收到货”时退款金额是不能修改的，默认是全部的交易金额。

 

第三步：提交退款申请；申请成功后系统会有相应的提示。自申请之日起5天卖家没有响应退款，系统会自动退款。

若不小心关闭该页面，也无需担心，进入“已买到的宝贝”页面，选择“退款处理中”即可重新进入。

作为卖家：

买家只有在“卖家已发货”的状态下，才能发起不退货部分退款或全部退款的申请，卖家收到退款申请后，可以根据实际情况来决定是否同意退款给买家。

卖家可以进入到“退款管理”中查看“我收到的退款”，并根据交易不同的情况进行相应的处理，选择同意或者拒绝退款协议。若从买家申请退款之日起5天内卖家未响应，系统会自动按照买家申请的金额退款。

提醒：请卖家在同意退款协议的时候注意查看买家申请的是需要退货退款，还是不退货仅退款，避免未看清退款申请，操作退款买家造成损失。

Answer 2

这个没关系 应该是个骗子 首先你不能点确认 淘宝是有规则的 你不用怕 这种问题 你让他尽管让客服介入好了 你要用淘宝规则来维护自己 退款不退货主要是针对比如买了3件衣服 卖家给发了2件那么协商后买家可以退款不退货 退1件的钱 是这个作用的 首先他没有跟你协商你没有同意 退款不退货是绝对不会成立的 小二不会判你输 不用怕 另外纠纷最多扣2分 还有你不要给他打电话没有任何意义 他是骗子 打也没用 你要在旺旺上跟他联系这样你可以上传证据 即便他不回信息 你在旺旺上把问题阐述给他了 也对你有利 比如说你跟他协商过了 可以按照质量问题退货退款 说不说是你的事 做不做是他的事 还有他说是质量问题 要求啊提供质量问题的证据 比如照片 这些他都没提供 所以我感觉 你就让个他介入去吧 最多3天这个交易也就结束了 没事别怕 不可能成立的 另外你在上传证据的时候 要注意言辞 不要攻击他 口气是（亲爱的买家 等等 要用淘宝规则说问题 不要说没用的就行 小二就知道规则 别的没用）不懂在追问追问

也感谢你的提点

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Answer 3

你这些想法，无法可办，干脆别开淘宝店了，开下去不成窦娥也成屈原。

退款不退货就是看你是不是会犯傻，如果你一昏头点个同意，立即钱货两空。淘宝就是有这项明显欺诈的退款选项，你可以认为淘宝有帮助欺诈的嫌疑，事实也确实是这样，但作为卖家你只能多加小心。

淘宝规则说小二介入什么的，对店铺影响很大啊，那你直接同意退款不就不大了吗？你又不肯和不甘心去点同意。你看规则只看一半，小二介入同时退款还要成立，才能形成纠纷退款率，而且纠纷退款率哪儿来的影响“很大啊”？有多大啊。这种退款小二介入也无法支持退款不退货的要求。

“假如她故意剪坏衣服做证据，小二肯定维护她”，别开店了，你这样想法开店和送钱区别不大，送钱还不一定影响心情，你送钱还要搭上心脏病，心理承受不起。你哪儿来的那么多的肯定？这样的肯定，淘宝早没有卖家存在了。

你需要改变你的想法，同时花一分钟看一下淘宝规则吧。当希望与失望无法平衡时，更需要理智的面对和思维。追问

是的，太多虑了，考虑的也不周全，没有多角度思考问题，受教了

追答

小心为上，这种要求通常是可以视为欺诈，就是蒙人坑钱的。估计你不同意退款，对方也不会在退款申请发起的第3天申请客服介入，而是与你一直拖延，这没办法，谁让你少年不上进，做什么不好做淘宝卖家，你只能等待退款申请发起后的第15天才能申请客服介入。客服介入处理时这种退款不退货要求是肯定不支持。只是买家评价肯定是支持。

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Answer 4

直接拒绝就好，并且继续关注这边的动向，对方如果继续发起退款不退货那就继续拒绝，避免出现退款申请超时自动退款的情况。对方只说衣服质量存在问题但是又不上图明摆着就是想白穿，那肯定不行，耗到对方不耐烦了就会撤销申请的。对于这种恶意买家可以用亲查查将他们标记之后进行防范，并且可以给其他卖家提供参考作用。

Answer 5

拒绝退款。如果买家再申请，卖家也是可以申请小二介入的。尽量的多提交证据，在跟买家沟通的时候语言要和善，千万不能给买家留下口实，原本淘宝就倾向于维护买家。