公式为：患者满意度调查表的百分率 = ( 满意的人数 X 3) /（满意的人数 X 3 +较满意的人数 X 2+不满意的人数 X 1）X100%
一. 满意度调查表注意要点：
1，设计专业的问卷。很多人觉得问卷设计只要是个人就可以做。这就是为什么今天中国的网站上到处都是各种惨不忍睹的调查。 这些调查很少有设计科学的. 调查题的遣词用语带有很强的情绪性与暗示性, 内容分类不是互相重叠就是丢三落四，多重解释，常常使用生僻用语或特定词汇。使用这些拙劣的调查问卷, 调查结果通常不用看也能猜出来。人们更可以”调查”出任何预设结论的数据出来。
2，满意度测定内容应该与时俱进, 不要指望出现客户“百分百满意“的时候，媒体曾报道一些企业客户满意度测定得了100%的优异成绩。除非你的客户都是傻瓜，或者是你的问卷设计得太差，一般说来，得分100%是很难想象的成绩。那么多问卷题，每个题目都有类似“非常满意，满意，一般，不满意，非常不满意“这样的选择，很难想象所有的被调查者都思维一致地对每个问题给出“非常满意“的答复。即使是被调查者对企业在某些方面的持续改进给以肯定，我们的问卷也不能局限于少数领域。客户在市场上的选择，信息的流通，期望值的不断提升都决定了企业必须不断推出新举措，满足新期望。而满意度的设计也要不断改进， 真正测出客户的完整想法与感觉。
3，影响客户满意度之因素的权重各不相同。测定客户满意度的目的是为了改善对客户的产品与服务提供及客户体验。一个企业的资源有限，不可能将任何影响客户满意度的问题全部立马解决，通常应当分出轻重缓急，在一段时间内重点解决那些影响重大的问题。
4，满意度高不一定表明忠诚度也高。满意的客户并不一定是忠诚客户。只有对自己购买和使用的产品和服务满意，愿意一直使用或者再次购买，而且推荐给自己的朋友等，才是忠诚客户的标志。客户忠诚与否还与行业的竞争强度有关。一般情况下，电信业就是一个低满意度而高忠诚度的领域，而电脑，汽车行业就是相对高满意度而低忠诚度的的领域。 当企业调查的目的是为了了解或预测客户忠诚度时， 不要轻易地从满意度指标推导。
5，期望值影响客户的满意度。一般来说，期望值的高低影响客户对产品与服务的评价，而客户的期望值提升容易降低难。有的时候某些客户表现出比较满意，并不一定是因为企业的表现优异，而是客户没有经历过优质服务，没有比较。通常坐国内航班的旅客将机上服务与火车服务比，很多会非常满意。但有乘客一旦享受（或者了解）过新加坡航空等国际级服务，无论对东航，国航或南航的服务的评价就会截然不同，更不要谈对那些自己在苦苦摸索的地方航空公司了。由于中国各地的经济发展水平的差距，我们在一个全国性统一产品与服务的企业常常看到落后地区的客户满意度较高也就不足为奇了。随着经济的发展与信息的流通，各地的客户期望值都会不断上升， 相反方向的走势很少会看见。
顾客满意度的计算分析一般先计算每个单项的顾客满意度，公式为： Sj= 1/n ( ∑ Si) 式 中： n 为回收的调查表数； Si 为第 i 张表的评价分数。 根据每个单项的顾客满意度，采用加法规则计算综合的顾客满意度，公式： S= ∑ λ jSj 式 中： Sj 为第 j 项的顾客满意度， λ j 为第 j 项的加权系数。
将满意度评价的五个等级选项进行赋值
国际上通用的规则，即将“很满意”赋值为 100 分， “满意”赋值为 80 分， “基本满意”赋值为 60 分， “不太满意”赋值为 30 分， “不满意” 赋值为 0 分。 将“很满意”赋值为 100 分， “不满意”赋值为 0 分。这样赋值的原因主要 考虑实际生活中的惯例，习惯上“很满意”是接近 100 分的概念， “不满意”则是接近 0 的概 念。 “基本满意”定为 60 分。因为“基本满意”代表及格的意思，取值 60 分与日常习 惯相符；另外，调查对象在填写“基本满意”时，所考虑的也基本是及格的意思。“不 太满意”取值 30 分，主要因为它是介于“基本满意”与“不满意”的中间程度，所以选择 0 — 60 的中间数 30 作为其所代表的分数。
同样的道理， “满意”是介于“很满意”与“基 本满意”的中间，所以选择 60 — 100 的中间数 80 作为其代表的分数。 “不了解”选项代表 调查对象不了解实际情况，或不关注该指标，或不需要关注该指标，这些情况并不能表现出 该指标的好差程度。在本次调查的 4 类分指标中，选择“不了解”的比例很小（ 5% 以下） ， 故在满意度评价中剔除“不了解”一项。
51调查，让调查更简单方便！