在淘宝上买了护肤品，货到后怀疑是假的，跟卖家联系后没有音讯，打电话去产品的客服热线，证明是假的，之后向卖家提出，要求退货，表明已经打电话去了正品公司求证，卖家才回消息，说这样做对她们有很大的损失什么的，想问一下各位这样做有什么问题，接下去应该怎么办啊？谢谢了！
关键是我和那个店家沟通，说想要拆开来看看，那个店家说拆了就不能退了，我说不拆开来看的话怎么知道是真是假，我就更加怀疑这个商品是假货了，之后那个店家就没回过信息，一个下午，所以无法沟通
追答那你就投诉，东西不要动了，拍照上传给淘宝客服，按照投诉那个流程走！有拍照的，只要你买的时候商品描述是正品，而东西确实不用正品。你就没什么好担心的，责任又不在你，我的话，就会坚守我的原则，我买的不是正品，不是我要拍的，卖家必须给我退货，承担来回运费！