记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。只有这样，你才能真心实意地善待每一位客户。”为了能够真正做到如此，我曾祈求上天赐与我力量，赐与我向楷模学习的胆识和勇气，赐与我未来的光荣与梦想。回顾多年来，自己从最初稚嫩的学生逐渐融入工行这个大家庭，接触了很多人，很多事，学会了以务实求真的态度对待工作；学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。初到建宝分理处，我就被悬挂在墙上的一面面锦旗、一张张奖状所吸引：“省级青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“盐城市工行文明网点”、“建湖县精神文明单位”、……看得我目不暇接。 一个业务繁忙的工作日，一位外地女士为了急事取款在队伍后面心急火燎。特事特办，大堂经理将她引到绿色通道办理，但输入了2次密码均告有误。核对了女士的身份了解为本人无误后，我利用自己长年的业务经验进行各种善意提醒，希望通过各种细节提示对她的回忆有所帮助。耐心地等着她拨打一位位家人的电话，耐心地等着她翻查着包中的笔记，终于，看见她兴奋地在提包的角落找出一张小纸片——那是她记下密码的纸条。看到她取到了急用的现金后，对我们感激的笑容时，我顿时明白：这平凡的工作似乎并不平凡。 在向老柜员学习的同时，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一
www.shlunwen.com，转载请保留此标记。 道理，森达集团的陈经理,因经常出差,所以早就办理了工行的牡丹卡,无论到哪个城市,只要身带牡丹卡,陈经理的心里就会感到特别地踏实。前不久陈经理又要出差,就到我们分理处把6万元出差备用金存进牡丹卡,我快速地为他办理了业务,顺便看了一下卡的有效期，发现卡即将到期就提醒说:“先生，您的卡还有2天就要过期了，您该去换卡了。”经提醒陈经理才发现卡的有效期为2006年3月，因当天下午他就要飞广州，一去就十几天，如在广州期间牡丹卡用不了，那可就麻烦了。我见他着急的样子，看了一下时间，从座位上站起来安慰说：“陈经理，别着急，现在马上到我们营业部换卡还来得及。”说罢，用极快的速度给他画了张去营业部的路线图和详细地址，又耐心地口述了一遍。陈经理按照我提供的地图赶到营业部，顺利地换领了新卡。在飞机上当陈经理向同事们说起这件事时，同事们都说他运气好，遇到了这样一位认真负责乐于助人的柜员，如果人家没提醒你，那咱们可就惨了，到了广州只有露宿街头了，回去后你得好好地谢谢人家。陈经理说：“最好的感谢就是把你们的亲朋好友都动员去办一张牡丹卡。”说者无心，听者有意，回到建湖后不久，有三位同事到我们分理处共办了五张牡丹卡。我凭着强烈的职业责任感提醒并指导客户去换卡，给客户带去了极大方便，客户内心充满了感激。时刻以客户为中心、关心客户、理解客户，站在客户的角度，使我行的产品深入到客户心中。一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个善意的提醒，是平凡之中的平凡小事，但却仿佛“三冬送暖”，让客户如沐春风。赠人以言，胜似珠玉。