第一，要搞清楚目的：
在如何理解酒店的规范化服务及个性化服务，这个层面来讲；我们要知道它是酒店管理的一部分，是管理的手段之一；只有把管理做好了，效率才会提高，效益自然也就高了，每个员工自然收入与奖金也会增加，所以这是个好事，大事；目的首先要搞清楚；
具体来讲，既然讲管理，就必须有标准，有制度，那这些从哪里来，只能从实践中来，比如，学习国内外行业先进经验，参考品牌酒店的先进经验来做；规范化与个性化就是先进经验之一，表示所有的服务既要符合行业、企业标准，也要有体现自身个性的一面，一讲到标准，一讲到规范可能就有严格与非严格的要求，规范则有严格之意，个性则体现了非严格的一面，两面都做到了，则体现了管理者及执行者的风格与态度。当然还有信息化等等。。。。都是为管理服务的；
规范化，则是在严格细分岗位及职能的情况下，提出了更高执行标准，确保了有效执行，确保了事事有人做，时时有监督；个性化，则是根据事务的轻重缓急，根据各层次人的操作水平，各尽所能，人尽其才；做好了这些，对外则确保了有个很好的形象，对内则管理与效益上不断上台阶；
第二，如何提高前厅与客房的服务质量？主要两个方面，即，人的方面，培训与制度方面；
一是人的方面，合理的安排不同类型的人在前厅与客房服务，科学安排好人员架构，并确保满足人员的需求与操作用具需求；确保都基本愿意称心如意的安心在本职岗位工作；二是如何保证质量问题，则是需要靠培训与制度，建立科学的奖罚制度，经常进行专业培训并实地参观品牌酒店的前厅与客房，通过理论与实践相结合的方式，确保制度的人性化与科学化，执行的坚决化。
上述仅供参考！希望你对有所帮助！
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