谁能帮忙解答一下这道管理学案例分析题,谢谢了!

沟通案例:
机械设备公司
杨明是某机械设备有限公司的总经理。该公司上半年出现亏损,年底又要还清一大笔银行货款,在实行了两个月的节约计划失败后,杨明向各部门经理和各厂长发出了紧急备忘录。备忘录要求各部门、各工厂严格控制经费支出,裁减百分之十的员工,裁员名单在一周内交总经理。并且规定全公司下半年一律不招新员工,现有员工暂停加薪。
该公司阀门厂的厂长王超看到备忘录后,急忙找到总经理询问:“这份备忘录不适用于我们厂吧?”总经理回答,“你们也包括在内。如果我把你们厂排除在外,那么别的单位也都想作为特殊情况处理,正如上两个月发生的一样,公司的计划如何实现?我这次要采取强制性行动,以确保缩减开支计划的成功。”王超辩解道:“可是我们厂完成的销售额超过预期的百分之五,利润也达到指标。我们的合同订货量很大,需要增加销售人员和扩大生产能力,只有这样才能进一步为公司增加收入。为了公司的利益,我们厂应免于裁员。哪个单位亏损就让哪个单位裁员,这才公平。”杨明则说:“我知道你过去的成绩不错。但是,你要知道每一位厂长或经理都会对我讲同样的话,作同样的保证。现在,每个单位必须为公司的目标贡献一份力量,不管有多大的痛苦!况且,虽然阀门厂效益较好,但你要认识到,这是和公司其他单位提供资源及密切的协作分不开的。”“无论你怎么讲,你的裁员指标会毁了阀门厂。所以,我不想解雇任何人。你要裁人就从我开始吧!”王超说完,气冲冲地走了。杨明心想:“这正是我要做的。”但是,当他开始考虑如何向董事会解释这一做法的理由时,他开始有点为此感到犯难了。
问题:假如你是该公司的一名常务董事,你对上述冲突过程有相当清楚的了解,你不想让王厂长因此而离开公司,但又要推动公司裁员计划的落实。试问在这样的情况下,你如何分析和处理王厂长与杨总经理的冲突?

第1个回答  推荐于2016-12-02
通常人都不喜欢冲突,但有人的地方就或存在冲突。而冲突也不全是坏事,它能暴露组织中存在的问题,促进问题的公开讨论。案例是典型的隶属分野型的冲突,此类型的冲突是发生在上下级之间的,假如作为常务董事,将从以下几个方面进行冲突处理:
1、站在整体组织利益角度,我会更多的支持总经理。总经理下达的备忘录,很大可能是经过董事会讨论决议的,因此面对此冲突,毋庸置疑的以整体利益为重;而不可能自打嘴巴地去支持一个中层干部
2、即便是总经理所下达的备忘录未经董事会审核,发生此冲突,也不大可能去支持分厂厂长。按照组织原则,下级是服从上级的,上级是管理主体,而下级是执行主体,下级有意见可以提,有要求可以说,但只能通过用说理和动情的方式去实现目的,使冲突和分歧朝着有利于自己的方向发展。一旦不能达到目的,应该善于放弃,服从上级。倘若一切反过来,那么公司制度公司文化就成摆设,公司就会出现杂乱无章法,这是作为常务董事不想看到的结果。就好比军队,军人对上级的命令是坚决效忠的,哪怕是命令是错的。因为军人抗拒命令的话,不管命令对于错,首先他组织意识方面就错了,这是个人问题;而只要他执行了,即使最终结果不理想,但归咎的只是上级的责任,错就不在他。说白了,常务董事关注秩序,要保持公司一切有序。即便厂长再有理,也要掂量一下,是聘用一个总经理难度大,还是找个分厂厂长难度大。
3、作为常务董事,当然,为照顾全局利益,在所有人(包括其它分厂厂长)面前,批评王厂长,但私底下会找王进行沟通、抚慰,会有限的答应王的部分要求,使他不至于作为例如请辞的出格事情,也让他有台阶下。(这也是中国人独特的做事方法)本回答被提问者采纳