(1)要镇定冷静,不要惊慌失措。在事故一旦发生以后,急中之急是需要决策人和指挥人保持镇定冷静的态度。千万不能惊慌失措。《国语?晋语七》曾写道:“柔惠小物,而镇大事。”在事故面前,领导人的镇定和勇气是极其重要的。领导人就具有“泰山崩于前而面色不变”的气魄,可以很快稳定阵脚,制止事态的扩大。否则,如果领导人惊慌失措,则会把广大员工的情绪搞得更乱。特别重要的是,在心理上不要把事故看得过于悲惨,要改变那种“黩武之众易动,惊弓之鸟难安”的习惯看法。真正做到面临危急而心绪不乱。这叫做心理处理法。
(2)要当机立断,防止事故的扩大。紧急事故发生之后,不能袖手旁观,看“热闹”,更不能消极议论、指责、埋怨,急于追查责任,而应当当机立断,动员一切力量,以紧急措施去处理紧急事故,防止事态的蔓延和扩大,争取用最快的速度使工作恢复常态。
(3)要“对症下药”,釜底抽薪。一般地讲,紧急事态的症状都很明显。如自然灾害,急性发病,就是这样处理紧急事故的最有效的措施,是针对事故的表现症状,采取“抽薪止沸,斩草除根”,从根本上解决问题的办法。例如,发生食物中毒,骤然受伤,不省人事,突发高热,大量出血时,首先应解毒、包扎、固定肢体、止痛、抗休克、降体温、止血。在发生触电后,立即切断电源,不仅能制止事态的扩大,还能立即抢救触电者。由此可见,釜底抽薪法见效甚快。
(4)分析原因,总结教训。在事故平息后,要及时召集有关方面举行事故分析会议,讨论发生事故的原因。在分析事故原因的时候,主要领导和当事人不要讳言失败的原因,不要为事故辩解,更不要互相推卸责任。而应当挺身而出,实事求是地分析发生事故的原因,主动承担自己应负的责任,多引咎自责,以实际行动来影响启发周围的工作人员,以便群策群力,共同总结发生事故的教训,吸取处理事故的经验,以防止今后类似事故的再发生。
(5)采取补救措施。妥善安排好下一步工作。发生事故的原因,总的来说,有无意的,也有有意的。有的是由于制度不健全,有的是由于玩忽职守。不管什么原因,都应根据情节轻重,定性程度,分别作出严肃的处理。更重要的是要针对发生事故的原因,制定出补救措施,妥善安排好下一步的工作。补救措施的首要内容是如何弥补由于事故而造成的损失。做到经济损失经济补,物质损失物质补,精神损失精神补。所谓妥善安排好下一步的工作,首先是指要安定人心,稳住阵脚,恢复正常的工作秩序。