如何提升服务质量，体现用心服务

Question

如题所述

Answer 1

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如何提升服务质量呢?我认为可从如下几方面入手：
1.服务从细节出发,突出细节作用
2.加强员工培训,不断提高员工自身各项综合素质
3.做好顾客投诉接待与处理,把顾客投诉视为宝贵资源
此外企业应该注重：
1.调动员工们的一切积极性.为了把员工们的积极性调动起来,应不断制了一系列激励机制的政策,以提高员工的工作热情和责任心.
2.加强质检,严格考核制度.服务的提高,就必须有严密的管理措施,加强质检队伍,提高质检质量水平和考核力度,增强员工的服务意识,提高管理服务质量.
3.加强质量体系的管理,抓好企业员工的教育培训工作.服务的质量、企业员工的业务素质,是一个企业核心竞争力的重要组成部分,是参与市场竞争的一种能量.要实施这些方法和手段就必须对每个员工进行质量管理、方针和目标、操作规程的培训.通过培训让员工明白企业的发展方向,以提高企业在市场的竞争力.
4.要做到低成本运营.服务行业是微利行业,在目前市场还不够成熟的前提下,增收节支,低成本运营就关系到一个企业能否生存和发展的问题.如何做到低成本运营,如何做好增收节支工作,作为管理者、普通员工都要用心去做.如果每个员工都能做到一职多能,就降低了人工工资成本；重复利用就降低了耗材的用量；电器开关勤开勤关,严格控制用电量,开展多种经营服务等等,都是增收节支的必然途径.
5.提升企业的品牌影响力.每个服务企业的员工,都要有争创优质品牌的意识.要从每个工作的细节上、每项服务的过程中、每件突发事件的处理程序上,严格按企业制定的质量方针和目标,在企业各项规章制度约束下,一切以“顾客至上,服务为本”的原则,实行“人性化”管理和服务.只有通过我们严密的管理,优质的服务、细致的工作,为顾客营造一个舒适、安逸的休闲环境,满足顾客的各种服务需求,才能被人们所接受,社会才会认同,才会在市场上形成一定的影响力.所以,服务行业内部环境的改善,是关系到企业生存的重要环节.只有做到有科学的管理、高素质的员工、人性化的服务、低成本的运营、良好的社会形象,才能在服务行业里做大做强,在市场竞争中立于不败之地,企业才有发展.