如何打造一个五星级的美容院？

Question

如题所述

Answer 1

服务是美容院的生命线，美容院的员工应以“服务更多顾客”为宗旨。“在这个世界上，没有人富到不需要微笑，也没有人穷到给不出一个微笑。”９０度的鞠躬是对顾客最尊重的问候，３６０度的微笑是对顾客恰到好处的体贴。五星级美容院的美容师要做到见到顾客 “三米微笑、五步问候、９０度的鞠躬、３６０度的微笑”。只有这样，顾客才能体验到温馨的感觉，才会让顾客难以忘怀。 五星级的美容院要让顾客享受到最完善的服务，美容院内应设有的茶吧、咖啡吧、书吧、香水吧、名品服饰吧、色彩吧、纯氧吧、美甲台、私人衣橱服务等，为了方便金领们的商务需求，店内还设有股市观测室，并配备豪华的轿车免费接送贵宾（顶级VIP）会员。对于冲浪一族，不但可以在店内免费无时限上网，还可以通过网络进行美容美体预约和咨询，使会员不出家门也可得到超值的美容时尚服务。 五星级美容院的硬件及软件1、硬件。五星级美容院的硬件包含以下几个方面的内容：1）、美容院的店址。美容院店址周围的商圈环境，店面的座向是位于街道的阳面还是阴面，美容院店址所在的交通便利与否？2）、美容院的装修。美容院店面外观的装修特色、形象与风格，美容院店内的装修特色、形象、风格与档次，美容院店内各服务区域的设置与布局等；3）、美容院的装饰。美容院店外店招、门楹、橱窗的广告、招贴画、饰物装饰，美容院店内各区域的点缀性装饰，美容院文化墙，各装饰品的品味，饰物的内容与美容院的协调性；4）、美容院的设备。美容院内各种生活性设备（如空调、音响等）和专业性设备（如美容美体器械）是否齐全，并符合周围商圈内的消费需求。5）、美容院的服装。美容院内的工作服装是否干净整洁统一。2、软件。五星级美容院的软件主要包含以下方面的内容：1）、气氛渲染。促销时的气氛是热烈冲动诱人的，正常经营时的气氛是温馨浪漫宜人的，整体气氛给人轻松愉悦亲切的感觉。2）、接待礼仪。微笑、主动、大方、热情的接待礼仪，语言专业，朴素而毫不夸张，接待程序规范统一而又严谨。3）、服务内容。服务项目有特色，内容丰富，项目卡的设计精致精巧，服务项目体现专业高品质的特征。4）、专业手法。美容或美体师的手法专业、娴熟、细致，给客人一种舒服、放松的感觉享受。5）、顾客档案管理。

Answer 2

服务与被服务之间总是存在着落差，因为多数服务者很难设身处地的站在被服务者的角度上考虑一些问题。
美容院应注意以下细节方面：
注重细节一：方便
美容院可以为顾客提供全方位的方便服务
当然还可以思考一下为顾客提供更多具备当地特色的便民服务。方便性换来满意感，满意感将发展为依赖度，谁都知道一个对美容院具备依赖度的顾客意谓着什么。
注重细节二：卫生和消毒
注重细节三：贴心服务
注重细节四：奉献感动
在顾客对服务的感知层次中，比满意更高的就是感动。美容院的顾客形形色色，店长和美容师都应该清楚的认识到，不同的人有不同的心，只要找到顾客心灵最柔软的地方，就可以用不同的方式奉献各不相同的感动。
注重细节五：个性化服务
美容院应该有两种顾客档案。一本是皮肤护理档案，主要作用是记录顾客的皮肤状况、诊断分析和院内护理情况等。如要完善店内的细节服务，就应作好另一本档案——顾客副档案，其内容包括顾客各方面的详细情况，如性格特点、家庭情况、工作情况、个人喜好与禁忌、消费能力、影响个人的重大事件等，只要是对美容院有利的顾客信息资料，都应记录在副档案上，这需要美容院的各级人员有预谋的不断丰富完成。
顾客副档案涵盖的信息量越大、记录的细节信息越多，那么美容院所能为顾客提供的服务就越具差异性和个性化。个性化就是用特色打造美容院服务的核心竞争力。如果针对每个顾客的特殊喜好和不同需求，都能量体裁衣的予以满足，那么就把服务作到了顾客思想的前面。
上述仅供参考。。。。。。本回答被网友采纳