保险公司最怕的投诉电话

Question

如题所述

Answer 1

保险公司最怕的投诉电话就是了12378了。12378是银行保险消费者投诉维权热线，是中国银保监会设立的统一维权服务专线，

12378是什么投诉电话？

12378是银行保险消费者投诉维权热线，是中国银保监会设立的统一维权服务专线，接受银行保险消费者各类投诉。所以，12378是保险纠纷投诉最有效的解决方式了。12378是银行保险消费者投诉维权热线，是中国银保监会设立的统一维权服务专线，接受银行保险消费者各类投诉。

2018年上半年，中国银保监会机关及各保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉47900件。其中，保险合同纠纷投诉46896件，占投诉总量97.90%。涉嫌违法违规投诉1004件，占投诉总量2.10%，所以12378在维护消费者利益方面，还是非常有效果的。

12378投诉流程是什么？

消费者拨打12378投诉，只需支付当地市话费，12378热线话务人员会将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入12378系统，并在当天转交管辖地保险监管机构处理。承办单位对投诉件的办理进度也会及时导入12378系统，消费者可通过12378热线查询自己投诉问题的办理进度。

保监会会在收到来电信息之日起的15日之内，告知投诉人是否受理，并从受理之日起60日内作出处理决定，情况复杂的，可延长到30日。

12378投诉有哪些注意事项？

1、保留有效证据

消费者要保留好自己购买保险产品的证据，比如网上操作记录截图、现场签订的合同文件、缴费凭证，如果在购买过程中发现保险公司对消费者存在误导，那么保监会一般都是会支持消费者的主张。

2、12378服务时间

12378服务时间实在工作日早上9：00-下午17：00，非工作时间可能无法获得接通。

之所以保险纠纷比较多，是因为保险行业从业人员良莠不齐，在业绩压力下，很多人可能会没有对客户有诱导消费的引导。所以消费者可以通过储备保险知识、了解保险产品，有了比较清楚的认识之后再决定购买保险产品。遇到合法权益被侵犯的情况，积极维权，保护自己的权益。